Estimados señores procedo a cursar esta reclamacion, referida a la factura citada, por considerar que excede un 309,45% del contrato que con ustedes tengo suscrito y en vigor, lo cual considero inexplicable y abusivo, procedo a relatar en breves pasos lo sucedido.1.- Con fecha 6 de Octubre, nada mas comprobar que ustedes van a proceder a cargarme en cuenta 196,44 euros correspondiente al periodo citado en fra. procedo a contactar mostrando mi extrañeza, estupor y contrariedad ante tal hecho, por favor acudan a sus grabaciones, estara todo, debidamente indicado.2.- Quedo a la espera de resolucion, y en llamadas posteriores para recordar los hechos, ustedes me otorgan numero de incidencia a la reclamacion, comentando que tambien les parece (a los operadores que me atendieron, un error, y que me lo van a solucionar lo mas pronto posible) un error, pendiente de subsanar, me indican mediante mensaje, que para el 14 de Octubre, a no mas tardar, estara la solucion, pasan los dias y al no RECIBIR RESPUESTA ALGUNA, procedo a llamar de nuevo, concretamente el dia 20 de Octubre, donde para mi sorpresa (acudan a las grabaciones, por favor) se me indica, que mi peticion ha sido desestimada, y que los cargos abusivos e inconcretos, proceden.3.- Siguiendo las consignas, al preguntar yo, pasos a seguir, con fecha 20 de Octubre, procedo a realizar en tienda fisica, una HOJA DE RECLAMACIONES OFICIAL, explicando los hechos y mi disconformidad, con el cargo abusivo aplicado, estoy a la espera de contestacion, y tambien reclamo por este medio, agotare todos mis recursos legales disponibles, puesto que estamos hablando de una diferencia en factura, sobre mi consumo normal de 132,96 Euros, LO CUAL ME PARECE UN ABUSO.4.- Estimados señores, soy un cliente muy antiguo de su compañia, de hecho, solo he tenido esta compañia desde el inicio de la telefonia movil, vengo de los tiempos que se denominaba AIRTEL, por favor comprueben estos datos, TENEMOS EN COMUN PACTADOS UNOS ACUERDOS DE CONTRATO, QUE RESPETAMOS AMBAS PARTES, por lo que me resulta muy, pero que muy incomoda esta situacion ,y este importe abusivo cargado, recibo a diario ofertas de la competencia, para que migre todos los servicios a estas compañias, con fuertes descuentos, por favor, no me hagan replantearme situaciones futuras, donde valore seriamente, cambiar de compañia, si esta incidencia NO se resuelve.4.- Como ya manifeste, y tiene que estar grabado, en el viaje del 22 al 29 de Agosto, la ITINERANCIA de los tres terminales estaban perfectamente controladas y quitadas, siguiendo sus consejos, durante los dias 22-23-24 NO TUVIMOS INTERNET EN NINGUN MOMENTO, NI REALIZAMOS LLAMADAS ALGUNA( en fra, pueden comprobar, cargos por llamarme a mi mismo? osea mi linea? y llamadas y cargos de las Bermudas???, jamas estuvimos en esos sitios), pasamos un dia en TUNEZ y repito, jamas, pero jamas, tuvimos INTERNET, NI DATOS, ni usamos el telefono, salvo para fotos, estabamos TODA LA FAMILIA JUNTA, (lo pueden comprobar) Y COMO DATO CURIOSO, una familia que nos acompañaba, con la misma configuracion movil que la nuestra, su COMPAÑIA, NO LES HA REALIZADO CARGO ALGUNO.5.- Acompaño archivos de todo lo que estoy relatando, y por favor, vuelvo a reiterar, REVISEN EL ERROR, POR FAVOR, los cargos que aparecen en fra SON TOTALMENTE ERRONEOS, los 3 TERMINALES no USARON DATOS NI TUVIMOS INTERNET ALGUNO, NI DESCARGAS NI SIMILARES EN NINGUN MOMENTO de las fechas que ustedes indican en fra, cuando estabamos en terreno comunitario EL ROOMING SI FUNCIONABA CORRECTAMENTE y tal y como se puede ver , no genero cargo alguno.6.- Para finalizar, reitero somos clientes de muchos años y pensamos que esto es un error que ustedes pueden comprobar, tal y como se nos indico cuando comente lo sucedido en fra. con ustedes, por favor, atiendan este caso y procedan a regular esta factura con su cargo correcto, acompaño copia de factura, dni, copia reclamacion hoja, y algunas pantallas explicativas.Gracias `por su atencion.F J. Z.R.
