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Facturacion del mes de Septiembre 25 incorrecta

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

P. P.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/11/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 655923591, junto con internet y otros móviles. En la factura de la que adjunto copia, aparecen 500 euros facturados ( sin IVA ) por consumo de datos en el mes de Septiembre 2025 en Marruecos, que deberían estar cubiertos por la Tarifa Mundo que ustedes también me han aplicado en dicha factura y que especifica claramente que tengo un consumo de Internet de 2GB por día. Adjunto además: el mensaje que Vodafone me envía cuando este teléfono entra en Marruecos. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 605 euros correspondientes a la facturación errónea de 500 euros + 21% de IVA Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: P. P.

10/11/2025

Estimado Sr. Pérez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos que la tarifa viaje mundo es para viajes a la zona 2 de roaming por una cuota diaria de 15 € al día que incluye minutos y SMS ilimitados y 2GB/día para usar tu móvil en el extranjero navegando a máxima velocidad. En este sentido informarle que el día 12 de septiembre consta que ha consumido los 2 gb de datos y por ello se ha facturado el exceso, la facturación emitida es correcta. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Asistencia solicitada 12 noviembre 2025

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