Facturacion de servicios incluidos en tarifa contratada

Desde el 3 de septiembre Vodafone me indica que existe una incidencia con los operadores en EEUU que provoca que se facturen las llamadas de roaming que están incluidas en la tarifa contratada. Llegaron a hacerme dos abonos pero como la incidencia continua y siguen cobrando las llamadas, me comunican que ya no me van a hacer mas abonos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 5 de octubre de 2023 15H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BlancoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, no es posible generar un ajuste por un servicio que no se está facturando. Entendemos de la incidencia y que se le ha informado la conexión que debe realizar, pero no es posible ajustar sobre este concepto. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 16:00ión: Facturacion de servicios incluidos en tarifa contratada - (CPTES01890587-57)[Case: 0014GaJHPCTD5NSA- 00]Reclamación: Facturacion de servicios incluidos en tarifa contratada - (CPTES01890587-57) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,Las llamadas en roaming, incluidas en la tarifa, se facturaron con el siguiente detalla03-sep 4,62 €04-sep 3,86 €04-sep 5,12 €04-sep 12,38 €04-sep 9,56 €04-sep 22,62 €05-sep 1,95 €06-sep 14,50 €Total: 74,61 €Después de innumerables reclamaciones se procedió con los siguientes abonos:01-sep 0,91 €04-sep 28,46 €04-sep 24,83 €Total: 54,20 €Desde atención al usuario me informan que no se puede regularizar completamente la deuda pendiente. Las llamadas están grabadas, lo pueden comprobar.Resta pendiente un abono de 20,41 €. Muchas graciasCésar

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 9 de octubre de 2023 10H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BlancoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, es necesario que realice la reclamación desde el canal de atención al cliente prepago, ya que desde este canal gestionamos clientes contrato, asimismo, solo le podemos proporcionar información de lo registrado, mas no realizar alguna modificación o ajuste. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 10:23a: Facturacion de servicios incluidos en tarifa contratada - (CPTES01890587-57)[Case: 0014GaJHPCTD903F- 00]Respuesta: Facturacion de servicios incluidos en tarifa contratada - (CPTES01890587-57) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes,Desde el canal de atención al cliente prepago me informan que no hacen mas abonos sin ningún tipo de justificación y me cortan la comunicación. Es precisamente por este motivo que he abierto la incidencia por este medio. Necesito que me respondan por escrito la postura adoptada por Vodafone para poder emprender las acciones pertinentes. Muchas gracias