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Facturación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

M. L.

A: SELECTRA

27/02/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

SELECTRA

A: M. L.

27/02/2025

Respuesta @@REF_ID@69a8b310a9b7d59abb@REF_ID@@ Buenos días, desde Selectra para ese CUPS hay una contratación con Octopus Energy, realizada el pasado 14 de enero. Dado que su consulta y reclamación es sobre un concepto de la factura, tiene que ponerla directamente a Octopus Energy. Su dirección de correo es hola@octopusenergy.com Lamentamos no poder ayudarle con su duda sobre facturación desde Selectra. Un saludo El jue, 27 feb 2025 a las 13:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- t.+34 911983973 e.calidad@selectra.com a.Calle Francisco Remiro 2 módulo E, 28028 MADRID PROTECCIÓN DATOS: RGPD 2016/679 y LOPDGDD 3/2018: Responsable: SELECTRA (PROFIELECTRA S.L.), Calle Conde de Vilches, número 20, C.P.: 28.028; Finalidad: Contestar sus mensajes, mantener y/o promover la relación escida entre Ud. y SELECTRA, remitirle comunicaciones comerciales, así como de mantener el contacto institucional existente entre ambas partes; Legitimación: Consentimiento y/o relación comercial entre Ud. y SELECTRA; Conservación: Sus datos se conservarán mientras no solicite su supresión; Destinatarios: Los datos podrán ser compartidos con terceros en caso de ser necesario para el correcto desarrollo del servicio o en caso de obligación legal; Derechos: Puede ejercer derecho acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición en nuestra dirección postal o en el siguiente email: datos@selectra.com. Puede consultar la información adicional sobre privacidad aquí. CONFIDENCIALIDAD: Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE): este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias.


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