Facturación

Hola, la semana pasada me puse en contacto con Endesa para ver cuando me llegaba la factura me dijeron que está semana, hoy vuelvo hablar con ellos y me dicen que la próxima semana y siempre están así no dicen nada claro y cuando lo dicen no cumplen. Ya que tengo 4 facturas atrasadas y las tengo por pago a plazos, ya no me fío ni me vaya a llevar otra sorpresa y no me llegue la factura. Creo q ellos en el sistema deberían saber que día se cierra la factura y que día se emite y nunca te mandan la factura un día en concreto siempre ela mandan cuando a ellos les da la gana