Facturación y atención cliente

Hola, con fecha del 13 de febrero 2026 mi suministrador de gas TotalEnergies me presenta la factura que pasará a cargar en mi cuenta el 23/02/2026. Les comunico telefónicamente, y por Wasap de esta empresa, del error pues, con fecha del 04 enero 2026 aporto en su web lectura y fotografía del contador de gas 835 m3 cuando en la factura aparece 908 m3. Me han cargado en cuenta el importe sin la corrección. Me pongo en contacto telefónico con TotalEnergies y, mientras espero (llamada en espera que ahora mismo alcanza la 1 hora 36 minutos (incumpliendo, como ustedes saben La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela. Igualmente me he comunicado por wasap con esta empresa pero, tampoco me atienden.

Adjunto ahora mi justificante de la última llamada que he realizado al teléfono de Atención del Cliente de TotalEnergies (900907007) con llamada en espera con fecha de hoy, 23 de febrero 2026, con una duración de la llamada de 01 horas 49 minutos, sin éxito por lo que desisto de poder poner ponerme en contacto con esta distribuidora de gas.

Como ampliación a las anteriores reclamaciones, ahora presento pantallazo de la presentación en tiempo y forma de la lectura del gas en la propia web de la distribuidora TotalEnergies. Se aprecia que el 20 de enero aporto fotografía y lectura (835 m3) y, en la propia web de TotalEnergies aparece posteriormente (05 febrero) una lectura estimada (908 m3) que es lo facturado e indebidamente cobrado, aún con el aviso telefónico (reclamación 13775198 359644) y por wasap, el 13 de febrero, esto es con diez días de antelación al cargo en mi cuenta. En resumidas cuentas, la distribuidora TotalEnergies no factura adecuadamente, usando indebidamente lecturas estimadas, cuando tienen las aportaciones de lectura gas en tiempo y forma. Tampoco esta distribuidora atiende debidamente a sus clientes, ni en las llamadas telefónicas (casi dos horas de llamada en espera incumpliendo la Ley 10/2025 de Servicio de Atención a la Clientela) ni por el wasap que ofrecen como solución alternativa cuando tienen colapsado el teléfono (más de 45 minutos de espera).