Estimados/as señores/as:
Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía y no estoy conforme con la deuda solicitada.
El 29 de Abril se recibió un cargo en la cuenta corriente de 2921,19 €. Extrañado de la cantidad que se requería, me puse en contacto con atención al cliente de Naturgy, solicitando información del cargo, a lo que me contestaron que no existía ningún cargo y que todas las facturas estaban pagadas, por lo que consultando con el banco se devolvió el recibo al creer que era un error.
Con fecha 23 de mayo dejan una carta en la dirección del contrato, exigiendo la cantidad anteriormente mencionada con la amenaza de cortar el suministro el día 7 de Junio. Al tratarse del contrato de las zonas comunes de una comunidad de vecinos, encuentro la carta a dia 29 de Mayo en la entrada debajo de los buzones, no tengo correo electronico informando de dicho cargo ni me han avisado por ningun otro medio.
Inmediatamente me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente, teléfono 900 100 251 exponiendo el problema, a lo que me dicen(esta vez si), que se trata de una deuda pendiente, les dije que me enviaran una factura por la cantidad solicita así como los conceptos de dicha deuda.
Hoy día 30/05/2025 solo me han mandado las facturas pagadas por duplicado y en ninguna aparece la factura con el cargo mencionado.
Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe y en el caso de tener que pagar la cantidad pertinente poder pagar a plazos y que me adjunten la factura por correo y en el area del cliente.
Sin otro particular, atentamente.
