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Facturación roaming en China

Resuelta Pública

VODAFONE ESPAÑA

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J. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

17/11/2023

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 654487965En la factura de la que adjunto copia, aparecen 15 por roaming el China, sin que haya llamadas o consumo de datos realizados. Estuve la última quincena de octubre en China, con el teléfono siempre en modo avión y conectado a Wifi. El día 27, le di por error a quitar el modo avión, estando conectado a la Wifi del hotel, el cual volví a activar a los 3 segundos. En esos segundo lo único que se actualizó es la hora del teléfono móvil, que debió hacerse hecho usando la Wifi que estaba activada y conectado a ella. Solamente por detectar que estoy en China, Vodafone me ha facturado 15€. Entiendo que esa es la tarifa diaria de roaming en China, pero solamente cuando hay consumo. En mi caso, no realicé ninguna llamada ni me conecté a internet, estado conectado a la Wifi del hotel.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 15 euros correspondientes a roaming en China.Sin otro particular, atentamente.Juan Francisco

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. G.

17/11/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 17 de noviembre de 2023 10H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. G.

17/11/2023

Estimado Sr. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que hemos verificado internamente y nos registra la activación el día 27 de octubre del 2023 de la Tarifa de Viaje Mundo Uso de datos China, tenga presente que la activación de este servicio se genera cuando usted cruza por zona a fronteriza o viaja directamente a dicho país, el cual no viene incluido dentro del Roaming de su tarifa y tiene un costo de 15,00 Euros (Impuestos incluidos) por uso diario. No obstante, se procede a ajustar el cargo por primera y única vez según política de compensaciones, el cual será devuelto en su cuenta bancaria.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:00ión: Facturación roaming en China - (CPTES01919539-06)[Case: 0014KaJMSAGXCV15- 00]Reclamación: Facturación roaming en China - (CPTES01919539-06) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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