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Facturación no proporcional y no verificable de climatización

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

K. Y.

A: SUNFLOWER SOLUCIONES SL

01/04/2026

Por medio del presente escrito, formulo reclamación oficial contra la mercantil SUNFLOWER SOLUCIONES S.L. impugnando la facturación de climatización reflejada en las siguientes facturas: * 21147FS00778/26 (29/12/2025 – 28/01/2026) * 21147FS00919/26 (28/01/2026 – 24/02/2026) * 21147FS01061/26 (24/02/2026 – 31/03/2026) Baso esta reclamación en los siguientes: I. HECHOS PRIMERO.- Falta de proporcionalidad en la facturación El consumo real registrado en el sistema instalado en la vivienda (kWh eléctricos) es el siguiente: * Enero: 403 kWh * Febrero: 599 kWh * Marzo: 446 kWh Sin embargo, los consumos facturados como “energía útil de climatización” (kWh térmicos) son: * Enero: 985 kWh * Febrero: 1762 kWh * Marzo: 4099 kWh Esto implica coeficientes variables (~2,4; ~2,9; ~9,2), lo que demuestra que no existe un criterio constante ni proporcional entre el uso real y la facturación. SEGUNDO.- Sistema de cálculo no verificable La empresa no proporciona información suficiente para reproducir el cálculo, en particular: * consumo total del sistema * porcentaje asignado a la vivienda * fórmula de cálculo aplicada Por tanto, el usuario no puede comprobar la validez de los importes facturados. TERCERO.- Lecturas no acumulativas En las facturas, el valor de lectura “Anterior” aparece como “0” en cada periodo de facturación, lo que resulta incompatible con un sistema de medición acumulativo y sugiere que no se utilizan lecturas reales continuas. CUARTO.- Falta de transparencia contractual El contrato menciona un sistema basado en reparto y un factor de conversión (REA 0,343), pero no define la fórmula concreta ni el modo de aplicación, lo que impide verificar el cálculo aplicado. II. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La anulación del importe correspondiente al consumo de climatización en la factura nº 21147FS01061/26. 2. La refacturación de los periodos indicados conforme a criterios proporcionales y verificables. 3. La devolución de los importes indebidamente cobrados. 4. La explicación completa y detallada del método de cálculo aplicado, incluyendo todos los parámetros utilizados. Atentamente, K Y

Mensajes (2)

K. Y.

A: SUNFLOWER SOLUCIONES SL

02/04/2026

Adjunto un análisis detallado de los datos de consumo, en el que se expone la discrepancia entre el consumo real del sistema y el consumo facturado. El análisis demuestra que el valor facturado coincide con el consumo acumulado total del sistema y no con el consumo del periodo facturado. Solicito la revisión del caso teniendo en cuenta la evidencia aportada.

SUNFLOWER SOLUCIONES SL

A: K. Y.

07/04/2026

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada, les informamos de que la factura objeto de la incidencia ya ha sido debidamente regularizada. Asimismo, en el día de hoy se ha procedido a la emisión del correspondiente abono, quedando ajustado el importe conforme a los consumos reales. Adicionalmente, se han remitido al inquilino los detalles desglosados de sus consumos, así como el periodo de tiempo de uso considerado para la facturación, con el fin de garantizar la máxima transparencia en el proceso. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen oportuna. Atentamente, Dto. Administración 93 624 17 55 gmiret@sunflowersoluciones.es SUNFLOWER SOLUCIONES, S.L. Rambla Sant Joan, 85 Badalona, Barcelona s:www.sunflowersoluciones.es Queremos que nos conozcas mejor: Pincha el enlace para ver vídeo Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa. Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con el REGLAMENTO EUROPEO y la LOPDGDD, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico son tratados porSUNFLOWER ENERGÍAS, S.L., siendo la finalidad del tratamiento de dichos datos, la gestión de carácter comercial y el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación del tratamiento, Portabilidad de los datos y Oposición. Para ello, debe dirigirsepor email, debidamente identificado, con sus datos y DNI, pudiendo retirar su consentimiento en cualquier momento y para la finalidad deseada, debidamente identificado. Puede acceder a la información detallada del tratamiento de sus datos (apartado de ampliación de la información del usuario) en el siguiente enlace: s:www.sunflowerenergias.esolitica


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