Facturación kWh por encima lectura contador

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía (ya dado de baja hace unos días). En la factura del consumo entre los días 6 y 11 de marzo, de la que adjunto copia, aparece una lectura real errónea ya que los kWh que constan en el contador a fecha 19 de marzo son inferiores a dicha factura. Es imposible que una semana después la lectura en el contador sea inferior a la de la factura (adjunto fotos del contador). Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error devolviendo el importe injustamente cobrado. Además, pido que la devolución conste con una aproximación fijada en el día 11, puesto que la lectura que envío es posterior (día 19). Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Alba, gracias por contactar a través de este canal. Con el fin de ayudarla correctamente, la agradecería me envíe las fotografías con las tres lecturas que marca su contador, ya que lamenmente las que me envía no se ve bien los datos del consumo. Quedo a la espera, que pase un buen día. Un saludo. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: jueves, 20 de marzo de 2025 10:30 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Facturación kWh por encima lectura contador ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Aquí tiene las fotos hechas de nuevo hoy día 20 de marzo. Espero su respuesta.

Buenos días: Para poder ser de su ayuda, necesito acceder al contrato de Alba Cambronero y para ello es preciso que aporte, si es tan amable, DNI o Referencia contrato, la calle y número del punto de suministro. A la espera de su contestación, aprovecho para desearle un buen día. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: jueves, 20 de marzo de 2025 11:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de ALBA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Adjunto captura de pantalla donde puedes encontrar los datos del DNI y de la dirección del punto de suministro. Este mensaje es público, por lo tanto, bajo recomendación de la OCU, no es posible incluir datos personales en el mensaje. De todas formas, creo que estos datos ya se podían conseguir desde la factura que adjunté en el primer mensaje, salvo que se quiera enredar intencionadamente. Muchas gracias.

Hola Alba, Le agradezco su contestación y que me haya facilitado los datos para acceder a su contrato pero si no me reenvía el motivo de su consulta no puedo ayudarle. ¿Sería tan amable de escribirme de nuevo con el motivo de su consulta, por favor? Por favor, no elimine este histórico para evitar solicitarle de nuevo datos ya aportados. Espero su contestación para poder ayudarle. Feliz tarde. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: jueves, 20 de marzo de 2025 13:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de ALBA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo: Le copio el primer mensaje que he enviado con el motivo de la reclamación y le mando en adjunto todos los documentos que he ido enviando a lo largo de la conversación. Y espero no tener que volver a repetir todo esto. En el adjunto está la factura que reclamo, el contrato y las fotos del contador hechas a día de hoy. "Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía (ya dado de baja hace unos días). En la factura del consumo entre los días 6 y 11 de marzo, de la que adjunto copia, aparece una lectura real errónea ya que los kWh que constan en el contador a fecha 19 de marzo son inferiores a dicha factura. Es imposible que una semana después la lectura en el contador sea inferior a la de la factura (adjunto fotos del contador). Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error devolviendo el importe injustamente cobrado. Además, pido que la devolución conste con una aproximación fijada en el día 11, puesto que la lectura que envío es posterior (día 19). Sin otro particular, atentamente."

Buenos días: Sigo esperando vuestra respuesta. Mi reclamación era: "Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía (ya dado de baja hace unos días). En la factura del consumo entre los días 6 y 11 de marzo, de la que adjunto copia, aparece una lectura real errónea ya que los kWh que constan en el contador a fecha 19 de marzo son inferiores a dicha factura. Es imposible que una semana después la lectura en el contador sea inferior a la de la factura (adjunto fotos del contador). Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error devolviendo el importe injustamente cobrado. Además, pido que la devolución conste con una aproximación fijada en el día 11, puesto que la lectura que envío es posterior (día 19). Sin otro particular, atentamente."