Estimados señores de Naturgy:Les escribo para solicitarles explicaciones con respecto a varias facturas y cobros, tanto de Electricidad como de Gas. En concreto, en la factura de 3 de junio de 2023 (AE23322007028417) observo que se me efectúa una devolución por consumo de electricidad donde se hace mención a la cantidad económica, pero no se hace referencia al consumo devuelto, ni al precio por kWh. Además, anteriormente se me habían estado emitiendo facturas por varias cantidades idénticas y de signo contrario, que se me cobraron, pero no se me devolvieron efectivamente, como las de 30 de noviembre de 2022 (FE22321408501855) 9 y 10 de enero (RE23326001391996 y FE23321412618304) de 46,63, 11,24 y 60,65 € respectivamente. Ambas tienen su factura negativa posterior pero no se me devuelven. Esto me hace imposible llevar un control sobre mis consumos y conocer si se me está cobrando correctamente.Así mismo, se me han cobrado cantidades de 50,99 € hasta 3 veces (5-1-2023, 5-4-2023 y 4-5-2023), sin existir factura ni indicárseme el motivo de tal cobro. Igualmente otros dos cobros de 36,91 y 47,73 € (16-2-2023 y 6-3-2023) que no corresponden a factura ni explicación alguna. Les remito esta reclamación para hacerles saber que en ningún momento mi intención es dejar factura alguna sin pagar, sea del importe que sea, pero existen por mi parte ya varias solicitudes hacia ustedes para que me expliquen los importes y consumos de estas facturas, y las únicas respuestas que he obtenido han sido vaguedades del tipo “en su momento se realizaron las rectificaciones oportunas”. Eso no es una respuesta adecuada a una reclamación. Cuando les solicito una explicación con respecto a una factura lo que les estoy pidiendo es que me expliquen qué se me está cobrando o descontando exactamente, consumos, lecturas, etc. y esas respuestas no explican nada. Como he comentado antes, lo único que pretendo es conocer exactamente qué se me cobra y a qué precio.Considero que Naturgy está obrando de forma opaca y, como mínimo creo que estoy en posición de exigir una explicación de todas las facturas y cobros que se me realicen, y ustedes en la obligación de dármelas. Por lo tanto, les solicito que me remitan la explicación de cada uno de estos cobros y devoluciones antes de que siquiera piensen en enviarme ningún requerimiento de pago.Un saludo.
