Estimada Sra. Torres,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con su reclamación sobre el cargo por uso de datos en roaming en Marruecos reflejado en la factura YI26-008488381, de fecha 01/07/2026, hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre los consumos asociados a su línea 687193303.
Tras la revisión efectuada, le informamos de que el proceso de facturación de Vodafone es un sistema automático que registra y factura los consumos realizados durante cada período de facturación. Este procedimiento garantiza la autenticidad de las facturas emitidas y acredita que los consumos reflejados han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada al servicio.
En concreto, en la factura indicada figuran los siguientes consumos de datos en roaming realizados en Marruecos, a través de la red MEDITEL:
10/06/2026 a las 07:12 h: 1.800 KB, importe 8,7890 €
10/06/2026 a las 07:13 h: 7.700 KB, importe 37,5980 €
Importe total: 47,26 € (más los impuestos correspondientes).
Asimismo, las condiciones de su tarifa, reflejadas en la propia factura, indican expresamente que el roaming incluido se aplica únicamente en el Espacio Económico Europeo, Moldavia y Ucrania, quedando excluidos otros destinos. Además, se informa de que las condiciones para el resto de países están disponibles tanto en Vodafone.es como en la aplicación Mi Vodafone.
En relación con Marruecos, Vodafone informa de forma expresa que se trata de un destino con roaming de pago, al no formar parte de la Unión Europea ni del Espacio Económico Europeo. Por este motivo, cualquier uso de servicios móviles mediante la red de un operador local está sujeto a las tarifas de roaming aplicables para dicho país.
Entendemos las alegaciones realizadas sobre la desactivación de datos en su terminal y el uso simultáneo de una eSIM de otro proveedor. No obstante, las verificaciones realizadas muestran que se registró tráfico de datos desde la tarjeta SIM de Vodafone durante su estancia en Marruecos, quedando dichos consumos reflejados en nuestros sistemas de red y facturación.
Por todo lo anterior, y una vez revisada la información disponible, le informamos de que la facturación emitida es correcta, por lo que no procede la anulación ni el abono del importe reclamado.
Lamentamos que esta resolución no sea favorable a sus intereses y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Le adjuntamos la factura para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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