Hola
Hola Karen.
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, te comunicamos que con fecha 14/08/2026 se ha realizado la baja de la línea 93******4 y los servicios asociados a ella.
Asimismo, te comunicamos que, hemos procedido a tramitar la deducción/reintegro del importe cobrado en factura que se ha emitido el 13/08/2026 a tu nombre.
Por otro lado, quiero anticiparte que, este retraso en la ejecución de la baja, afectará a la próxima factura, que por estar ya en proceso, no ha podido ser modificada. Por ello, y aunque se reciba sin corregir, procederemos de forma automática por nuestra parte a deducir/reintegrar el importe correspondiente.
Igualmente, te comunicamos que, sobre la línea 93******4 existía un equipamiento en alquiler, y tal como se indica en las condiciones del contrato telefónico, que puedes consultar en la Web de Movistar, :www.movistar.es/contratos, los equipos en régimen de alquiler son propiedad de Telefónica, y que la baja del servicio conlleva la devolución de dicho equipamiento. La devolución puede llevarse a cabo en distribuidores Movistar autorizados, en el plazo de los 15 días posteriores a la fecha de la baja, 14/08/2026.
Por último, lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.
Gracias por la paciencia y por confiar en nosotros.
Equipo Movistar.
LGE200496481
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