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Facturación indebida - Tarifa incorrecta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. A.

A: Avatel

11/07/2024

Estimados señoras/es: Me pongo en contacto con ustedes para exponerles el problema que tengo con la compañía telefónica Avatel. En el mes de julio, me han aplicado por error una tarifa en la línea de fijo, en la que me eliminan las bolsas de minutos que tengo tanto a fijo como a móviles facturandome el importe de esas llamadas. Tras numerosas llamadas realizadas desde el pasado sábado 6 de julio , me dan diferentes argumentos, incluso por parte de los supervisores, sin solucionar el problema, proponiéndome que siga realizando llamadas ya que no se me cobrarán al final de mes. Sin embargo, en mi consumo, en la página web, esas llamadas aparecen facturadas. He pedido que me manden un correo con esa información, y dicen que lo harán, pero no lo hacen. Por otro lado, en la última factura emitida por ellos me cobran un servicio que no procede de aproximadamente unos 12 €, al que aún habiendo reconocido el operador correspondiente su error, no llegan a informarme sobre la procedencia del abono, alegando que lo están tramitando. Por todo lo expuesto anteriormente, ruego contacten con la compañía, para solucionar este problema y evitar que otros usuarios lo tengan. Sin otro particular, y agradeciendo la atención prestada, reciban un cordial saludo. S.A.G.

Mensajes (1)

Avatel

A: M. A.

10/01/2025

Buenos días, Adjunto alegaciones de la reclamación con REFERENCIA: @@REF_ID@da7180e285f593ff8c@REF_ID@@ Muchas gracias. Un saludo. Geraldyn c. Rosales Saltron Servicios Generales grosales@avatel.es604 41 66 40 910 800 910 Av. de la Transición Española, 26. Parque Empresarial Omega, Edificio F – 28108 Alcobendas – Madrid Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. De no ser el destinatario indicado, queda notificado que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si se recibe este mensaje por error, rogamos que se nos comunique inmediatamente por esta misma vía y se proceda a su destrucción. Responsable: Avatel Telecom, S.A.U. Finalidades: contestar tu solicitud y facilitarte información relevante sobre nuestros servicios. Duración: 2 años, o el tiempo necesario para justificar las conversaciones. Legitimación: consentimiento del interesado o desarrollo de un contrato. Destinatarios: no se cederán los datos, salvo obligación legal. Derechos: puedes ejercitar el acceso, rectificación, supresión y otros derechos de la información en www.avatel.esolitica-de-privacidad. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Responsible: Avatel Telecom, S.A.U. Purposes: to answer your request and provide you with relevant information about our services. Duration: 2 years, or the time necessary to justify the conversations. Legitimation: consent of the interested party or development of a contract. Recipients: the data will not be transferred, unless legally required. Rights: you can exercise access, rectification, deletion and other information rights at www.avatel.esolitica-de-privacidad.


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