FACTURACIÓN INDEBIDA POR BAJA DE CONTRATO

Con fecha 03.01.24 realicé portabilidad desde Vodafone a Pepephone, causando baja en los servicios suministrados por Vodafone. En el mes de febrero recibí factura indebida por los servicios de Vodafone durante el mes de enero (completo), la cual devolví, solicitando revisión de esa factura. Sin embargo por error devolví factura correspondiente al mes de diciembre, lo cual comuniqué inmediatamente a Vodafone y reclamé para que se volviese a emitir esta factura y poder abonar completamente. Así mismo reclamé que se revisara la fecha de baja en Vodafone y el importe de la factura correspondiente al mes de enero desde el día 01.01.24 hasta el día 03.01.24. Un agente telefónico me comunicó que en el sistema figuraba que se había realizado grabación solicitando mi baja en todos los servicios prestados por Vodafone, pero que debido a un error de sistema esa grabación no había quedado registrada, y que debido a esto las fechas de facturación no eran correctas. Dichas reclamaciones no fueron correctamente atendidas por parte de Vodafone, y sin embargo se me está emitiendo un reembolso por cobro indebido de factura correspondiente a unas fechas que continúan siendo incorrectas, ya que las fechas de facturación sobrepasan la fecha de mi cancelación de contrato , y se me solicita el abono de un recargo por devolución de recibo, con una reclamación en curso no atendida por parte de Vodafone en la que solicité el duplicado del recibo para poder abonarlo correctamente. Además, con reclamaciones abiertas en Vodafone, he estado recibiendo innumerables llamadas de la empresa de cobros Konecta, rayando por momentos el acoso telefónico, llegando a recibir mas de diez llamadas en un día, y en las cuales la información que me daban a cerca de los importes supuestamente debidos por mi parte cada vez era diferente. Se ha enviado a esta empresa factura del mes de enero con Pepephone, en la que se demuestra mi alta en desde el día 04.01.24, día siguiente a mi baja en Vodafone, y sin embargo las fechas de facturación del mes de enero en Vodafone continúan siendo erróneas.Reclamo por tanto: -Que sea emitida de nuevo la factura correspondiente al mes de diciembre de 2023, la cual devolví por error.-Que sea emitida factura detallada correspondiente al mes de enero de 2024 desde el día 01.01 hasta el día 03.01-Que se anulen recargos por demora o devoluciones de recibos ya que existen y existían desde el primer momento reclamaciones al respecto no atendidas correctamente por parte de Vodafone, y en las cuales se informaba de los errores.-Que cesen las llamadas por parte de la empresa de cobros Konecta mientras no sea atendida correctamente esta reclamación

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de marzo de 2024 18H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. De Santos,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, comunicarle que tras revisar los hechos planteados en su escrito, le informamos que con fecha 27 de febrero de 2024 se generó un abono a su favor por importe de 38,36Eur, impuestos indirectos incluidos, en concepto de ajuste de cuotas facturadas por retraso en la desactivación de sus servicios, que correspondía a las facturas emitidas con fecha 15 y 22 de febrero de 2024, esta última es en la que se le cobraba el cargo por Devolución de Recibos.En este sentido, y como ya le hemos indicado en reiteradas ocasiones, no corresponden más abonos a su favor, ya que el importe reclamado de 94,49Eur, impuestos indirectos incluidos, corresponde a las cuotas y consumos generados por sus servicios hasta la fecha de baja efectiva de los mismos.Aprovechamos para recordarle nuevamente que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito:A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago.Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos- Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.Remitente: 4 18:07ión: FACTURACIÓN INDEBIDA POR BAJA DE CONTRATO - (CPTES01983961-20)[Case: 0014YaJWT1JFK3XF- 00]Reclamación: FACTURACIÓN INDEBIDA POR BAJA DE CONTRATO - (CPTES01983961-20) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Como ya he comunicado yo también en reiteradas ocasiones, dispongo de la documentación necesaria que acredita que mi baja en Vodafone se efectuó con fecha 03.01.04 y no con fecha 12.01 por tanto el consumo generado durante el mes de enero no se corresponde con los importes reclamados por Vodafone. Los abonos realizados por Vodafone corresponden a consumos generados desde el dia 12.01, por tanto los importes reclamados desde el 04.01 al 12.01 corresponden a cobros indebidos.Como ya he comunicado, también en reiteradas ocasiones, vuelvo a exigirles me remitan factura DETALLADA del mes de enero, donde figure la fecha de baja y donde poder comprobar los consumos generados desde el dia 01.01 hasta la fecha de baja. Así mismo, y como también he comunicado en reiteradas ocasiones, vuelvo a exigirles se anule la factura generada por recibo devuelto, ya que en el momento de la emisión había una reclamación abierta que no fue atendida debidamente por Vodafone

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de marzo de 2024 19H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. De Santos,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, comunicarle que tras revisar los hechos planteados en su escrito, le informamos que con fecha 27 de febrero de 2024 se generó un abono a su favor por importe de 38,36?, impuestos indirectos incluidos, en concepto de ajuste de cuotas facturadas por retraso en la desactivación de sus servicios, que correspondía a las facturas emitidas con fecha 15 y 22 de febrero de 2024, esta última es en la que se le cobraba el cargo por Devolución de Recibos.En este sentido, y como ya le hemos indicado en reiteradas ocasiones, no corresponden más abonos a su favor, ya que el importe reclamado de 94,49?, impuestos indirectos incluidos, corresponde a las cuotas y consumos generados por sus servicios hasta la fecha de baja efectiva de los mismos.Aprovechamos para recordarle nuevamente que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito:A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago.Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos- Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.Remitente: 4 19:58a: FACTURACIÓN INDEBIDA POR BAJA DE CONTRATO - (CPTES01983961-20)[Case: 0014YaJWT1JFK78E- 00]Respuesta: FACTURACIÓN INDEBIDA POR BAJA DE CONTRATO - (CPTES01983961-20) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Dado que mi intención con esta reclamación es conocer la fecha de baja que consta en sus sistemas y por la cual ustedes me están facturando e intentando cobrar, que les he solicitado claramente en varias ocasiones una factura detallada del mes de enero donde figure claramente la fecha de baja y el peridodo de facturación correspondiente, y que ustedes se niegan reiteradamente a facilitarme esta ubformación, les informo que procedere a escalar mi reclamación a los organismos oficiales que corresponda aportando la documentación en mi poder

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de marzo de 2024 22H55' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. De Santos,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, indicarle que las lineas de movil fueron desactivadas por cambio de opereador con fecha 4 de enero de 2024, no obstante de la linea de fijo no consta solicitud de desactivacin hasta conversacin mantenida con nuestro centro de atencin al cliente el 12 de febrero de 2024, no manteniendo servicios activos desde dicha fecha.De igual forma indicarle que con fecha 27 de febrero de 2024 se gener un abono a su favor por importe de 38,36?, impuestos indirectos incluidos, en concepto de ajuste de cuotas facturadas por retraso en la desactivacin de sus servicios, que corresponda a las facturas emitidas con fecha 15 y 22 de febrero de 2024, esta ltima es en la que se le cobraba el cargo por Devolucin de Recibos.En este sentido, y como ya le hemos indicado en reiteradas ocasiones, no corresponden ms abonos a su favor, ya que el importe reclamado de 94,49?, impuestos indirectos incluidos, corresponde a las cuotas y consumos generados por sus servicios hasta la fecha de baja efectiva de los mismos.Aprovechamos para recordarle nuevamente que para el pago del importe pendiente las vas disponibles son:- Pago con tarjeta de crdito:A travs de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago.Mediante la Web o App Mi Vodafone: validndose con su usuario y contrasea en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos- Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al nmero de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y nmero de telfono Vodafone.Adjuntamos facturas y nota de abono.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.Remitente: 4 22:55: FACTURACIN INDEBIDA POR BAJA DE CONTRATO - (CPTES01983961-20)[Case: 0014YaJWT1JFK9RE- 00]Respuesta: FACTURACIN INDEBIDA POR BAJA DE CONTRATO - (CPTES01983961-20)

Siento decirles, como ya les comuniqué con anterioridad que la baja en todos los servicios se realizó con la misma fecha, y que como también he comunicado en mas de una ocasión, un agente telefónico me informó de que debido a error en sistema la grabación en la que solicité la baja completa (incluido fijo y fibra) no había quedado registrada, y por esto se abrió la primera reclamación, que no fue debidamente atendida por Vodafone.Por todo esto, y ya que mis reclamaciones no se han resuelto de manera satisfactoria les comunico que las reclamaciones ya se están escalando a consumo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de marzo de 2024 14H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. De SantosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito indicarle que las lineas de movil fueron desactivadas por cambio de opereador con fecha 4 de enero de 2024 no obstante de la linea de fijo no consta solicitud de desactivación hasta conversación mantenida con nuestro centro de atención al cliente el 12 de febrero de 2024 no manteniendo servicios activos desde dicha fecha.De igual forma indicarle que con fecha 27 de febrero de 2024 se generó un abono a su favor por importe de 38 36Eur impuestos indirectos incluidos en concepto de ajuste de cuotas facturadas por retraso en la desactivación de sus servicios que correspondía a las facturas emitidas con fecha 15 y 22 de febrero de 2024 esta última es en la que se le cobraba el cargo por Devolución de Recibos.En este sentido y como ya le hemos indicado en reiteradas ocasiones no corresponden más abonos a su favor ya que el importe reclamado de 94 49Eur impuestos indirectos incluidos corresponde a las cuotas y consumos generados por sus servicios hasta la fecha de baja efectiva de los mismos.Aprovechamos para recordarle nuevamente que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito:A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago.Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos- Pago mediante transferencia bancaria: Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone.Adjuntamos facturas y nota de abono.AtentamenteUnidad de Servicio al Cliente.Remitente: 24 14:35a: FACTURACIÓN INDEBIDA POR BAJA DE CONTRATO - (CPTES01983961-20)[Case: 0014YaJWT1JFN1JB- 00]Respuesta: FACTURACIÓN INDEBIDA POR BAJA DE CONTRATO - (CPTES01983961-20) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Como ya dije anteriormente, aporté factura de la nueva compañía, solicitada por ustedes y a la que han hecho caso omiso, donde puede verse la fecha de inicio de facturación en esta operadora, y solicité a Vodafone factura detallada donde figuren los consumos generados a partir del 3 de enero los cuales ustedes me están intentando cobrar, y continúan negandose a facilitar esta información.Por tanto he iniciado proceso de reclamación en consumo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 11 de marzo de 2024 22H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.