Soy cliente de Finetwork desde hace más de dos años. Tras cambiar de domicilio este mes de octubre, contacté con la compañía para trasladar mi servicio. Inicialmente se me informó de que mantendría mi tarifa (13 de octubre), pero posteriormente se me comunicó una subida de precio cuando iba a contratarlo por estar ya instalada en el nuevo domicilio (29 de octubre).
Al solicitar la baja ante este cambio de condiciones (el mismo 29 de octubre), el departamento de bajas me ofreció una tarifa de 15,99 € mensuales como contraoferta para retenerme, con fibra y, además, línea móvil. Pregunté expresamente si existirían cargos adicionales por existir también una línea y se me aseguró taxativamente que no. Confiando en ello, acepté esta novación contractual el 29 de octubre de 2026 (todo esto consta en llamada, la cual he solicitado la grabación). Sin embargo, posteriormente se me han aplicado importes adicionales superiores a los acordados.
Ante el incumplimiento de las condiciones ofertadas y los numerosos problemas acumulados, decidí cancelar definitivamente la relación. Hay que destacar que el servicio en el nuevo domicilio NUNCA llegó a instalarse ni a estar operativo, y la línea móvil jamás se activó. Al haber comunicado la cancelación dentro de los 14 días desde la oferta telefónica y antes de cualquier instalación, he ejercido mi derecho legal de desistimiento, por lo que no cabe facturación alguna. A parte, que no he usado ningún servicio.
Además, he recibido cargos adicionales correspondientes a octubre y se me ha comunicado telefónicamente, en fecha de hoy 10 de noviembre al llamar para confirmar que todo ha sido dado de baja (porqué resulta que ayer no se terminó de tramitar), que se me seguirá facturando hasta el 12 de noviembre.
No considero aceptable que se me imputen importes por servicios no prestados en el nuevo domicilio, ni tampoco en el anterior, vivienda que ya había abandonado, habiendo devuelto ya las llaves y donde no existió consumo alguno en este periodo. Puedo aportar contrato de alquiler y empadronamiento donde se verá todo lo que explico, así como facturas de suministros para justificar que ya estaba residiendo en el nuevo domicilio. Todo esto es completamente verificable y Finetwork está actuando con mala fe.
Ya he presentado varias reclamaciones directamente a Finetwork mediante llamada telefònica (días 9 y 10 de noviembre) y he solicitado formalmente en el día de hoy, 10 de noviembre, las grabaciones de las llamadas (especialmente la del 29 de octubre) para acreditar las condiciones comerciales prometidas.
SOLICITO: La anulación de los cargos correspondientes al mes de noviembre, puesto que el servicio que nunca llegó a instalarse ni a estar operativo; y que en un futuro la compañía respete las condiciones económicas ofrecidas durante la contratación.
Considero que la actuación de Finetwork ha sido contraria a la información comercial que se me facilitó y ha generado una facturación que no acepto.
