1. Origen del contacto y acuerdo comercial:
En abril, contacté con atención al cliente para negociar las tarifas de mi contrato de alarma. Durante dicha llamada, la empresa me ofreció mejorar la cobertura de seguridad instalando una nueva centralita. Se dejó completamente claro y explícito en todo momento que el nuevo equipo y su instalación eran totalmente gratuitos, siendo la única condición aceptada un incremento en la cuota mensual de mantenimiento de 5 € + IVA. En ningún momento se informó de compromisos de permanencia, financiación, amortización ni costes diferidos en caso de baja futura.
2. Intervención técnica, engaño en la firma digital y retirada del equipo propio:
Tras la llamada, el 20 de abril acudió el técnico (orden de mantenimiento nº 1365565391) para sustituir la centralita y las pilas. Durante la visita, el técnico solicitó una firma en un móvil bajo el pretexto de confirmar la realización del mantenimiento. No obstante, dicha firma fue utilizada para encubrir un supuesto contrato de financiación/compra a 36 meses del cual nunca fui informado. Asimismo, el técnico retiró y se llevó la centralita antigua sin abono ni compensación alguna, la cual era 100 % de mi propiedad al haber sido abonada íntegramente tras más de 7 años de contrato.
3. Incumplimiento y cobros indebidos tras la baja:
Tras solicitar la baja definitiva del servicio y desmontar el sistema en agosto, la empresa comenzó a girar recibos mensuales de 3,63 € en concepto de "regularización/amortización de equipo". Pretenden cobrar por una centralita confirmada como gratuita (cuyo único coste aceptado era el incremento de 5 € + IVA en la cuota mientras el servicio estuviera activo), habiendo retirado un equipo previo de mi propiedad sin abono.
4. Histórico de reclamaciones, respuesta contradictoria y silencio posterior:
Siguiendo asesoramiento jurídico para evitar un registro injustificado en ficheros de morosidad, se han continuado abonando los recibos de 3,63 € bajo estricta protesta. Remití un escrito formal de reclamación el 15 de septiembre de 2026 y, al no recibir respuesta formal, envié una reiteración el 1 de octubre de 2026. La empresa respondió ese mismo 1 de octubre reconociendo por escrito que la instalación de la centralita «se realizó de forma gratuita, incorporándose únicamente a su cuota el coste mensual asociado al mantenimiento».
Esta respuesta incurre en una evidente contradicción: admiten que la gratuidad del equipo estaba vinculada al mantenimiento mensual mientras el servicio estuviera activo, pero pretenden seguir cobrando 3,63 €/mes tras la baja en concepto de "regularización", concepto jamás contratado. Ese mismo 1 de octubre les envié una nueva réplica por correo electrónico rebatiendo sus argumentos, sin haber recibido ninguna respuesta hasta la fecha. Además, en la llamada realizada el 6 de octubre de 2026, la agente de atención al cliente rehusó derivarme con un responsable y se limitó a abrir otra incidencia más (nº 82482263), dejando la situación sin resolver.
PETICIÓN:
Anulación e interrupción inmediata de todas las cuotas de 3,63 €/mes y cancelación de cualquier supuesta financiación o permanencia vinculada.
Devolución de la totalidad de los importes cobrados e ingresados indebidamente desde la baja del servicio.
Cierre definitivo del expediente y confirmación formal de ausencia de deudas.
