Anterior

Facturación incorrecta

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

A. S.

A: IBERDROLA CLIENTES

07/01/2026

Me han cobrado dos facturas de gas que no estoy de acuerdo y he hablado varias veces ya con Iberdrola y me dicen que me van a devolver el dinero y nada. Ponen que la factura es real y no es real, le he enviado varias veces por correo electrónico la foto con la lectura real y ya no contestan. Es una viviendo que no uso y no hay ninguna consumo. La primera factura que no estoy de acuerdo es 21251125010374094, días facturados 60, importe 112.80€, fecha emisión 25 Noviembre 2025, cuando recibí la carta ese mismo día llame y di de baja el gas, a los dos días vinieron a retirar el contador de gas. Y 23 días después me envían otra factura número 21251217010413591 por un importe de 104,65€ a fecha de emisión 17 de Diciembre 2025, la cual la devolví por el banco y una semana más tarde me envían otra factura por el importe de 119.67€ que esta cobrada del banco y no me han enviado ninguna factura. Por lo que pido la devolución del importe que me han estado cobrando demás. Adjunto fotos de las dos facturas y la foto del contador real el dia que vino el instalador a desmontarlo, para que se vea que las lecturas son incorrectas.

Mensajes (1)

IBERDROLA CLIENTES

A: A. S.

10/01/2026

Buenos días, Ángel Manuel: Gracias por contactar a través de este canal. Mi nombre es Manuel. Con respecto a las devoluciones de las facturas rectificadas, informarle que con fecha 19/11/2025 tiene un cargo en su cuenta bancaria de 60.07 € y con fecha 05/01/2026 tiene un abono de 67.11 €. Compruebe los movimientos de su entidad bancaria. Con respecto a la fotografía que nos remite, he procedido a incluirla en la reclamación 104105700, que con fecha 30/12/2025 se abrió, trasladándola al departamento correspondiente. El plazo máximo de contestación es de aproximadamente unos 30 días y puede hacer un seguimiento de su reclamación a través de este enlace. Si desea alguna consulta estoy a su disposición. Un cordial saludo. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 7 de enero de 2026 22:00 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Facturación incorrecta


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma