Facturación incorrecta

Desde el día 10 de septiembre septiembre debería aplicarse las condiciones que desde el departamento de retenciones y bajas me ofrecieron: fibra a 1Gb y dos líneas de móvil con llamadas y datos ilimitados, todo por 20€. El mismo día 10 de septiembre me enviaron confirmación por correo electrónico y un archivo pdf con las nuevas condiciones. Sin embargo en la última factura (va del 15-09 a 16-10) me cobran 31,30€. Desde el 10-09 he llamado al teléfono 1200 de atención al cliente varias veces para pedir que la compañía rectificara, sin embargo todo lo que he obtenido son largas y escusas peregrinas como que se debía a un error de la app de Digi. En la última llamada me dicen que tengo que esperar a la próxima factura para que me corrijan el importe a cobrar y después reclamar la devolución de los importes cobrados indebidamente.

Número de referencia: Estimado Cliente, Referente a tu reclamación, informarte que tras realizar las comprobaciones necesarias, verificamos las facturas donde no se ha aplicado el descuento, por lo que hemos aplicado un descuento por las facturas correspondiente y programado el beneficio nuevamente. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 919.120.120 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, Gracias por tu confianza, El Equipo DIGI