Anterior

Facturación incorrecta

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

I. P.

A: NATURGY

06/11/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (4)

NATURGY

A: I. P.

06/11/2024

Hola Ismael. Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte. En relación con tu escrito de fecha 6/11/2024 te informamos que hemos recibido tu correo de la OCU, por tanto, te solicitamos para poder gestionar tu solicitud correctamente, DNI del titular del contrato, nombre del titular, y te indicamos nos envíes en formato PDF las fotos en respuesta a este correo desde tu correo, ya que, si envías las fotos desde el correo de la OCU no nos permite visualizarlas. De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo; para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado: I2-32343163297. Agradecemos la confianza depositada, nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900 100 251 de lunes a sábado de 8 a 22 h. También puedes contactarnos desde nuestra página web: www.naturgy.es accediendo desde el área de clientes, puedes descargar la app totalmente gratis. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email

I. P.

A: NATURGY

21/11/2024

Las fotos que no podéis descargar pertenecen a la factura que nos habéis enviado y van asociadas a los datos de la titular que os vuelvo a mandar MARIA ELENA BARRAGAN ABADES 53016159D.

NATURGY

A: I. P.

22/11/2024

Hola En respuesta a tus comentarios, informarte que no tenemos adjunto ningún documento ni tampoco nos queda claro el motivo de la reclamación, por lo que pido nos detalles brevemente el motivo del mismo para poder gestionarlo correctamente. Quedamos a la espera Gracias por confiar en nosotros. Tu equipo de Atención al Cliente de Naturgy Clientes. Síguenosen:www.naturgy.es Si no deseas seguir recibiendo comunicaciones informativas, indícanoslo aquí. --------------- Mensaje original --------------- De: SISTEMA ININ PRODUCCION [inin@naturgy.com] Enviado: 22/11/2024, 13:37 Para: naturgyclientes@naturgy.com Asunto: Nuevo mensaje de ISMAEL P ====================

I. P.

A: NATURGY

22/11/2024

Este es el motivo de mi reclamación. M ELELENA BARRAGAN ABADES 53016159D. Gracias.

Asistencia solicitada 03 diciembre 2024

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma