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Facturación incorrecta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. D.

A: REPSOL

22/02/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen facturados un total de 104 metros cúbicos y no parece posible por las siguientes circunstancias:- la media de las 5 anteriores facturas que incluyen todo un año de facturación es de 16 metros cúbicos por periodo facturado- la climatología durante el último periodo facturado se ha caracterizado por las altas temperaturas, lo que ha provocado que apenas se haya utilizado la calefacción- las lecturas que recogen en sus facturaciones incluyen registros reales y estimados, dándose periodos facturados de lecturas reales tanto al inicio como al final con consumos que sí están de acuerdo al uso que hago del gas y que son del orden de la décima parte de lo que ahora me facturan- no tengo posibilidad ninguna de consultar visualmente el contador de gas para detectar una posible avería o mal funcionamiento del mismoSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

REPSOL

A: J. D.

29/02/2024

pmargin-top:0px margin-bottom:0pxRespondemos a su reclamacinEstimadosseores:Hemos analizado su solicitud n5023354706 y en el fichero adjunto incluimos la respuesta.Lamentamos las molestias que esto le haya podido ocasionar y le recordamos que estamos a su disposicin en el telfono gratuito900 118 866y la webwww.repsol.es.Atentamente,Equipo de Atencin al ClienteEl responsable del tratamiento es Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U., con domicilio en social en calle Isabel Torres, 19, 39011 Santander, que tratar tus datos para atender tu solicitud y gestionar la relacin contractual con base en la ejecucin de tu contrato y de acuerdo con la informacin incluida en el mismo. Los datos sern conservados durante la vigencia del contrato y te recordamos que puedes ejercer tus derechos en materia de proteccin de datos, en cualquier momento, a travs de la direccin de correo electrnico: protecciondedatos@repsolluzygas.comPara ms informacin, puedes consultar nuestra Poltica de Proteccin de Datos en s:www.repsol.com.Tambin tienes a tu disposicin el cdigo de conducta de Repsol que encontrars en nuestra Web s:www.repsol.esarticulares/hogar/luz-y-gas/ref:!00D580dCh5.!500Vl02DeMg:ref


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