Facturación incorrecta

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen error de lectura y no parece posible por las siguientes circunstancias: importe desmedido e irreal. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros, pero necesitamos algunos datos más para poder atenderte. 1. DNICIF del titular 2. Dirección completa del suministro. 3. Nombre y Apellidos del titular. 4. Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria que actualmente está en el contrato o el importe de cualquiera de las tres últimas facturas. 5. Teléfono de contacto. Tu código de gestión es: I2-32275292504, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. Es importante, que si en el primer correo adjuntaste algún documento, para agilizar la gestión, por favor, adjunta todos los documentos nuevamente en formato PDF en la respuesta de este correo. Te pido disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: lunes, 14 de octubre de 2024 19:00:24 Para: Atencion al Cliente, Servicio Asunto: Facturación incorrecta CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

1. DNICIF del titular : 77846049L 2. Dirección completa del suministro: Calle dos rios, 8, 2 IZQ, Madrid, 28034 3. Nombre y Apellidos del titular: Samuel Madero Ramos 4. Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria que actualmente está en el contrato o el importe de cualquiera de las tres últimas facturas: 7235 5. Teléfono de contacto: 673356403

Hola Samuel. Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte. Con relación a tu escrito de fecha 14/10/2024 te informamos que hemos recibido tus datos, sin embargo, necesitamos información detallada sobre tu solicitud para poder gestionarla. De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo; para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado: I2-32255922822. Agradecemos la confianza depositada, nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900 100 251 de lunes a sábado de 8 a 22 h. También puedes contactarnos desde nuestra página web: www.naturgy.es accediendo desde el área de clientes, puedes descargar la app totalmente gratis. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email

¿Qué información necesitáis?

Hola Samuel. Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte. Con relación a tu escrito de fecha 14/10/2024 te indicamos que necesitamos información detallada de tu solicitud con respecto a la factura número FE24321475700031 para poder gestionar tu solicitud. De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo; para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado: I2-32278081805. Agradecemos la confianza depositada, nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900 100 251 de lunes a sábado de 8 a 22 h. También puedes contactarnos desde nuestra página web: www.naturgy.es accediendo desde el área de clientes, puedes descargar la app totalmente gratis. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email

Hola Samuel. Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte. Con relación a tu escrito de fecha 14/10/2024 te indicamos que necesitamos información detallada de tu solicitud con respecto a la factura número FE24321475700031 para poder gestionar tu solicitud. De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo; para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado: I2-32278081805. Agradecemos la confianza depositada, nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900 100 251 de lunes a sábado de 8 a 22 h. También puedes contactarnos desde nuestra página web: www.naturgy.es accediendo desde el área de clientes, puedes descargar la app totalmente gratis. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email

Buenas, la incidencia es la siguiente: en el mes de junio se emitió una factura de 1.354,34€ únicamente de gas. Siendo un mes donde el consumo de gas es más reducido con respecto a los meses de invierno. Donde estabamos pagando una media de 100€ de luz+gas en nuestra anterior compañía. Siendo esto o bien un error de lectura o una incidencia totalmente ajena a nosotros. Puesto que esto es un consumo desmedido, el cual no estamos dispuestos a pagar.

Quiero realizar una intervención en punto de suministro para comprobar que el contador registra de manera correcta.

Buenas tardes, En primer lugar agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros. En referencia a tu escrito, te informamos que para poder tramitar tu petición a través de este canal, necesitamos, en cumplimiento de la LOPD, los siguientes datos: - NIF y nombre completo del titular del contrato Rogamos nos lo facilites respondiendo sobre este mismo escrito para seguir el hilo de la conversación. Tu escrito se ha registrado con número I2-32320797091 Te invitamos a seguir realizando tus gestiones a través del Área Clientes de Naturgy en nuestra página web s:areaclientes.naturgy.es/ De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: martes, 29 de octubre de 2024 15:00:21 Para: Atencion al Cliente, Servicio Asunto: Nuevo mensaje de SAMUEL M CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

77846049L Samuel Madero Ramos