Estimado Sr. Cañas,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso, y cuyo incumplimiento está vinculado a la aplicación de un cargo económico.
En este sentido, le comunicamos que usted adquirió el día 09/05/2025 el terminal OPPO A60 5G 128GB Black Red a través de su Catálogo de Fidelización y en la modalidad de venta aplazada por un importe mensual 1.16€/mes, asociado a la línea 629077508 y a un compromiso en el servicio de 24 meses, el cual fue aceptado desde dicho Servicio Vodafone mediante mensaje de texto, sin el cual el pedido no se gestiona.
Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 16/04/2026 al haber solicitado el titular dicha gestión, se procedió con carácter automático a la aplicación de un cargo de 133,2200 (impuestos no incluidos), en concepto de cargo por cancelación por incumplimiento del citado compromiso junto con la totalidad de las cuotas del terminal de venta aplazada.
En el mismo orden de ideas, comunicarle que actualmente tiene en activo la linea movil 687865196 que se encuentra suspendida por impago.
Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 279.63 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida abril de 2026.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 166053799.
Le adjuntamos el contrato, la facturas donde podrá comprobar que no se le ha facturado el cargo por descuento en el servicio Vodafone One Ilimitada Clásica (Fibra 600Mb), como le han informado al solicitar el traslado y verificar que no podemos darle serviciabilidad en su nueva dirección, asi como , las facturas rectificativas con la prorrata tras la desactivación del servicio Vodafone One Ilimitada Clásica (Fibra 600Mb).
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
