ASUNTO: RECLAMACIÓN POR FACTURACIÓN BASADA EN ESTIMACIONES ABUSIVAS Y ERROR EN EQUIPO DE MEDIDA
A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES / OCU
DATOS DEL RECLAMANTE:
Nombre: Manuel López Burgui
CUPS: ES0021000013132713ZD
Dirección del suministro: Camino de la Fuente, 11, 2ºB, Noain (Navarra)
Comercializadora: Repsol
Distribuidora: i-DE (Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U. - Grupo Iberdrola)
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
Presento esta reclamación ante la falta de solución por parte de mi comercializadora y la distribuidora respecto a una facturación desproporcionada en los meses de febrero y marzo de 2026, derivada de un fallo en la telegestión del contador y una posterior estimación de consumo que no se ajusta a mi perfil real.
HECHOS Y PRUEBAS:
Reconocimiento de falta de lectura: Según el Certificado de Lecturas de i-DE emitido el 27/03/2026, la distribuidora reconoce que desde el 08/01/2026 hasta el 20/02/2026 el equipo de medida estuvo en estado de "Sin lectura". Consta en dicho certificado que el 22/01/2026 la lectura era de 8922,00 kWh, exactamente la misma que el 31/12/2025, lo que demuestra una parálisis total en la recepción de datos.
Estimación abusiva (Sesgo estacional): Ante la falta de lectura, la distribuidora aplicó un "Consumo Ajustado" (marcado con el método "E" - Estimado en los archivos horarios adjuntos). Para este cálculo, han utilizado de forma arbitraria el perfil de consumo de la segunda quincena de diciembre.
En diciembre, por motivos navideños, mi consumo tuvo picos de hasta 1.609 Wh (23/12 a las 10h).
La distribuidora ha proyectado ese consumo excepcional de vacaciones a los meses de enero y febrero, asignándome una media de 213 kWh estimados en febrero.
Regularización incorrecta en marzo: En la factura de marzo, tras recuperar la señal el 20 de febrero, se me han facturado 450,95 kWh, de los cuales 272 kWh corresponden a una "regularización". El sumatorio total de la energía facturada en el trimestre supera con creces mi consumo histórico real (que ronda los 180-190 kWh mensuales), lo que indica que la regularización no ha corregido el exceso cobrado por la estimación previa, sino que lo ha consolidado.
SOLICITUD:
Recálculo de las facturas de febrero y marzo de 2026 basándose en el historial de consumo real del mismo periodo del año anterior o, en su defecto, en la media de consumo real de los meses de noviembre y marzo del presente ejercicio, eliminando el sesgo de los picos de Navidad.
Devolución de los importes cobrados indebidamente por la energía estimada en exceso.
Revisión del equipo de medida por parte de la distribuidora para garantizar que la telegestión no vuelva a fallar.
Adjunto a esta reclamación:
Facturas de enero, Febrero y Marzo.
Certificados de lectura de i-DE (febrero y marzo).
Detalle horario de consumo en formato Excel donde se acredita el cambio de lectura Real (R) a Estimada (E).
