Facturación incorrecta en alta de servicio

Estimados señores, El día 5 de mayo contraté un servicio de gas especificando que no aceptaba la subrogación de la deuda del cliente anterior. En ese momento solicité si debía aportar la lectura del contador y se me indicó que no era necesario. Ese mismo día, el cliente anterior y yo, realizamos fotografías del contador donde se muestra una lectura de 16.260,167m3. El día 2 de junio recibí la factura correspondiente entre los días 08/05 y 16/05 con un importe adeudado de 48,34€ dónde se especifica que la lectura de inicio de periodo era de 16.228,000m3. Este valor se marca como valor real. El día 4 de junio informé del error e inicié la reclamación pertinente para resolver el problema. Se han realizado todas la acciones solicitadas por Endesa y se aportó la fotografía tomada el día 08/05 con el valor real de la lectura. El día 10/07 se cierra la reclamación con un resultado negativo. SOLICITO: - La refacturación de dicho periodo con los valores reales del contador, sin añadir en dicha factura el consumo del cliente anterior. - Tomar las acciones necesarias para no indicar en las facturas que una medida es real cuando NO ES UNA LECTURA REAL. Sin otro particular, atentamente

Estimados señores, A fecha de hoy sigo sin respuesta a la reclamación. El proceso se inició el 2 de junio mediante una llamada telefónica y, 80 días más tarde, la reclamación sigue abierta. Tras realizar investigaciones, he detectado que la distribuidora Nedgia ha proporcionado una lectura ESTIMADA con fecha 07/05 y Endesa ha modificado ese valor para tomarlo como lectura REAL. He detectado que en la factura del cliente anterior aparece ese mismo consumo como estimado, mientras que en mi factura aparece como real. Al cliente anterior se le ha estimado un consumo de 6m3 de gas en un periodo de facturación de 50 días en meses de invierno. En mi factura, se ha calculado un consumo de 32m3 de gas en un periodo de facturación de 9 días en meses templados. Como ya se ha indicado en la reclamación anterior, este error se debe a un valor completamente erróneo en la lectura de inicio de contrato. Durante estos 80 días me he puesto en contacto con ustedes un total de 17 veces por vía telefónica y 2 mediante correos electrónicos, invirtiendo un total de 839 minutos en llamadas con ustedes. En estas llamadas se ha vulnerado de forma reiterada los derechos de los consumidores: - Se ha negado hasta en dos ocasiones el derecho de poner reclamaciones por incumplir los plazos de respuesta - Se ha mentido informando que se había enviado una reclamación que nunca llegó a ponerse. (No se envió copia al email, no aparece en la página web ni pueden verla vuestros operadores) - Al solicitar un teléfono del departamento de reclamaciones se me ha proporcionado un número de tarificación especial (902) negándose a proporcionar el equivalente gratuito. - Se ha mentido reiteradamente en el plazo de respuesta de la reclamación. - El día 21/08 a las 18:53 se me ha dejado 3h en espera en una llamada, colgándose automáticamente pasado ese plazo. En llamadas siguientes la espera ha sido de 48min antes de que ustedes cortaran la llamada. A continuación se adjunta el registro de llamadas al número de teléfono proporcionado por ustedes (800 760 909): 02-jun 16:55 11 min 02-jun 17:10 22 min 04-jun 13:39 43 min 20-jun 10:17 6 min 13-jul 14:09 5 min 14-jul 10:26 36 min 21-jul 12:00 33 min 22-jul 14:22 58 min 22-jul 19:20 25 min 22-jul 16:46 58 min 22-jul 20:45 88 min 02-ago 12:58 100 min 10-ago 9:06 24 min 10-ago 9:31 51 min 19-ago 20:31 51 min 21-ago 18:32 48 min 21-ago 18:53 180 min En este registro no se ha incorporado las 3 llamadas que Endesa ha realizado desde el departamento de reclamaciones. Debido al incumplimiento del plazo de resolución indicado vía telefónica y en la página web de Endesa (5 días), y al plazo legal máximo (30 días), exijo el cierre de la reclamación a mi favor, así como una compensación por las 13h 59min perdidos comunicándome con ustedes para solventar un problema ocasionado por Endesa. Se adjuntan imágenes para demostrar las incoherencias con las facturas así como el registro de la llamada que Endesa ha mantenido en espera durante 3h antes de colgar. Sin otro particular, atentamente, Víctor Domínguez

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: domingo, 14 de julio de 2024 11:45Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: Facturación incorrecta en alta de servicio‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌