Estimados señores:
El pasado mes de junio, igual que hice en 2025, contraté un servicio ADSL con su firma para mi segunda vivienda tras resolver dudas con una operadora de Orange. En dicha conversación se me confirmó que, tal como yo necesitaba, el servicio tenía una permanencia de 3 meses, exactamente igual que ocurrió en 2025.
Dicho servicio comenzó su funcionamiento en torno al 18 de junio. Para ello se acercó un técnico de una contrata de Orange con el router que conectó a la línea existente de ADSL el aparato. NO HUBO INSTALACIÓN DE NADA, pues tanto la línea de teléfono como de ADSL están instaladas desde hace tiempo.
Llamé por teléfono a mediados de septiembre y en su teléfono de Atención al Cliente me sorprendieron diciendo que, si daba de baja el servicio antes de pasar el año, tendría un coste de 200 € con concepto de "Gastos instalación por desistimiento servicio fijo" . Por activa y por pasiva argumenté la situación, pues la instalación ya estaba realizada hace años, pero la respuesta de la operadora siguió siendo la misma.
Sin embargo, el 15 de septiembre a las 13:47 recibí una llamada de Orange (1470) identificándose como un agente del Area de Calidad, en que, durante 5 minutos y 10 segundos, me indicó que tenía razón en mi solicitud, QUE NO TENDRÍA QUE PAGAR LOS 200 EUROS DE PENALIZACIÓN, y que lo único que tenía que hacer era esperar al día 18 de octubre, solicitar de nuevo la baja y llevar el router a una tienda de Orange cuando me llegara la indicación. Así lo hice unos días después. ESA LLAMADA DEBERÍA ESTAR GRABADA, no me estoy inventando nada, y debió quedar constancia de lo hablado en los sistemas de Orange.
Mi sorpresa llegó al recibir la factura de octubre en que se me cargaba esa penalización. Lo curioso es que dos meses antes se me cargaron más de 300 euros por penalización como "Cargo por compromiso de permanencia" de mi línea principal, cuando lo que había acabado de hacer era AMPLIAR MI PERMANENCIA DURANTE 2 AÑOS. Tuve que reclamar y unas semanas después se me devolvió el dinero.
Tras recibir la factura de octubre, volví a contactar con Atención al Cliente de Orange y argumenté lo sucedido. Y me encuentro con la misma situación que me encontré al principio y los mismos argumentos. Aludo a la conversación con la persona de Calidad y parece que el rastro o no se quiere seguir o ha "desaparecido" misteriosamente.
Si esa llamada dándome la razón no se hubiera producido, ¿no creen que yo habría preferido seguir con el servicio -aunque no lo utilizara apenas-, cuyo coste durante 9 meses habría sido de 89,91 € (pues se me ofreció en la primera llamada continuar por 9,99 €/mes) en vez de 200 €?
¿No hay registro de esa llamada de Calidad que, insisto, se produjo desde el 1470 a mi teléfono móvil el día 15 de septiembre a las 13:47?
Les ruego, por tanto, procedan a la devolución de los 200 € (+IVA) de penalización indebidamente cargados. Llevo perdido mucho tiempo y energía con este desagradable asunto. Espero que sepan corregirlo.
Atentamente.
