Buenos días,
Acabo de volver de un viaje fuera de España y no estoy conforme con el gasto extra que veo en la app.
Detallo los hechos.
17/12/24: solicito a través del canal de Whatsapp de Jazztel activar "Jazztel por el mundo" ya que viajo a Canadá y quiero tener el control de gastos controlado.
Veo que, desde fuera de España no puedo acceder ni a la app ni a la web de Jazztel para verificar qué gasto tengo así que contacto nuevamente con Jazztel a través de su canal de Whatsapp.
31/12/24: pregunto si tengo algún gasto extra y me aseguran que ninguno. Me indican que no les aparece activado Jazztel por el mundo y les contesto que pedí su activación el día 17/12.
06/0/25: llego a España y me conecto a la app. Tengo estos gastos extras, todos ellos por llamadas contestadas:
-25/12: 1,85€
- 4/1: 15,94€
- 5/1: 3,89€
- 6/1: 33,18€
No estoy conforme con estos gastos, ya que yo solicité activar Jazztel por el Mundo, y me indicaron que el gasto sería de 7€ por cada 30 minutos. Y parece que han contabilizado las llamas como Roaming de zona 2.
Por otro lado, me parece muy mal que desde el extranjero no se pueda acceder a la web, de haber sido así, en la primera llamada contestada del día 25/12 habría podido revisar y corregir lo que fuera que no estuviera bien activado.
Solicito revisen las distintas conversaciones mantenidas en su canal de Whatsapp y corrijan el gasto incorrecto.
Muchas gracias.
Roser Cortada i Gardella
