Facturación excesiva

Solicito la revisión íntegra de mi facturación al detectar diversas irregularidades que me han ocasionado un grave perjuicio económico. En primer lugar, he observado que Vodafone ha emitido facturas con periodos de facturación anómalos y de duración muy inferior al ciclo habitual. Tras una factura correspondiente al periodo del 15/03/2026 al 14/04/2026 (30 días), posteriormente se emitieron facturas correspondientes únicamente a los periodos del 15/05/2026 al 21/05/2026 (7 días) y del 15/06/2026 al 30/06/2026 (16 días), sin haber recibido una explicación clara del motivo de estos cambios ni de cómo se han calculado los importes facturados. Estos cambios en los ciclos de facturación han provocado que se me carguen varias facturas en un corto espacio de tiempo, generándome un importante perjuicio económico y dificultando el control de mis pagos. Asimismo, continúan apareciendo cargos correspondientes a dispositivos financiados, entre ellos una aspiradora Xiaomi Vacuum Cleaner G10 Plus, cuya situación ya he manifestado anteriormente y cuya facturación solicito que sea revisada. A todo ello se suman los problemas de cobertura que he venido sufriendo, pese a estar abonando íntegramente los servicios contratados, sin recibir una prestación acorde con lo pactado. Por todo lo anterior, solicito: - La revisión completa de todas las facturas emitidas durante los últimos meses. - Una explicación detallada y documentada del motivo por el que se modificaron los periodos de facturación. - La devolución de cualquier importe que haya sido cobrado de forma incorrecta o indebida. - La revisión de los cargos correspondientes a la aspiradora financiada. - La compensación que corresponda por las incidencias de cobertura y por los perjuicios ocasionados. En caso de no obtener una solución satisfactoria, trasladaré esta reclamación a los organismos competentes de consumo y telecomunicaciones para la defensa de mis derechos como consumidora.

Estimada Sra. Rodriguez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone. Por otro lado, hemos revisado su facturación, y hemos observado que tiene consumos fuera de su cuota, dichos consumos se ha realizado desde Googleplay, a continuacion pasamos a detallarlos: ****434 Pagos a terceros Google Play GOOGLE - Microsoft 365 Personal with tri 10,0000 ****434 Pagos a terceros Google Play GOOGLE - Microsoft 365 Basic Subscriptio 1,9900 ******434 Pagos a terceros Google Play GOOGLE - Estndar (Max: HBO TV y pelculas 10,9900 En referencia al cambio de ciclo es porque solicita el pago del dispositivo financiado el 20 de mayo y por ello le llegan dos facturas pero una vez revisado es correcto. En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes. Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Sigo sin entender estas facturas mas la que me va a cobrar ahora. No es lógico lo que pagaba antes y lo que pago ahora.

Estimada Sra. Rodriguez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su escrito, en el que indica que continúa sin comprender los importes facturados y manifiesta que no considera lógico el importe que abonaba anteriormente respecto al que se está facturando actualmente, hemos revisado nuevamente su caso y le trasladamos la siguiente información. Tras las comprobaciones realizadas, confirmamos que las facturas emitidas corresponden a los siguientes periodos de facturación: Factura YJ26-000929958: del 15/04/2026 al 14/05/2026. Factura YJ26-000952309: del 15/05/2026 al 19/05/2026. Factura YJ26-001148006: del 20/05/2026 al 14/06/2026. Factura YJ26-001207252: del 15/06/2026 al 21/06/2026. Asimismo, hemos comprobado que durante el mes de mayo se produjo una suspensión de su servicio, circunstancia que originó la emisión de facturas correspondientes a distintos periodos y explica que la facturación aparezca fraccionada durante dichas fechas. Por otro lado, le reiteramos que el sistema de facturación de Vodafone es un proceso automatizado que registra los consumos realizados dentro de cada ciclo de facturación, garantizando que los cargos reflejados en las facturas se corresponden con servicios y consumos asociados a su línea. Adicionalmente, hemos verificado que parte de los importes facturados corresponden a servicios de terceros gestionados a través de Google Play, concretamente: Google Play – Microsoft 365 Personal: 10,00 €. Google Play – Microsoft 365 Basic Subscription: 1,99 €. Google Play – Estándar (Max: HBO TV y películas): 10,99 € Estos importes han sido incluidos en la factura como pagos a terceros realizados a través de la línea asociada al servicio. Igualmente, hemos comprobado que el 20 de mayo de 2026 se solicitó la liquidación del dispositivo financiado. Como consecuencia de esta gestión se produjo un ajuste en el ciclo de facturación, lo que motivó la emisión de facturas en distintos periodos. Tras la revisión efectuada, confirmamos que dicho proceso se aplicó correctamente. Respecto a las incidencias de cobertura mencionadas, le informamos de que Vodafone trabaja de forma continua para ofrecer cobertura en la práctica totalidad del territorio. No obstante, pueden existir circunstancias puntuales derivadas de factores externos, características de los edificios, condiciones geográficas u otras causas ajenas a Vodafone que puedan afectar temporalmente a la calidad del servicio en determinadas ubicaciones o momentos concretos. Por todo lo anterior, una vez revisada nuevamente su facturación y los conceptos incluidos en ella, nos ratificamos en las comunicaciones anteriores y confirmamos que la facturación emitida es correcta, al corresponderse con los periodos facturados, los ajustes realizados en su ciclo de facturación y los consumos efectuados y registrados en su línea. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

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