Facturación excesiva y errónea

Hola:En Marzo de 2020 hicimos un cambio de comercializadora y titular desde Endesa a Iberdrola. Durante todos estos meses, nos han estado facturando con lectura estimada, nunca con lectura real. Casualmente, teníamos un plan de 8 horas, las 8 horas seleccionadas al más bajo precio, y el resto a un precio desorbitado. (8 ctms vs 18 ctms)En todas las facturas estimadas, casualmente, el 75 u 80% de los kws que dicen que hemos consumido, han sido fuera de las horas bonificada cuando las 8 horas elegidas son las que pasamos en casa. En el último mes, nos ha llegado una factura de 1140 euros aprox. Que si sumamos ese importe a todos los importes abonados, harían una media de factura mensual de 250 euros aprox. Una vivienda donde sólo residimos mi marido y yo, y donde hemos comprobado que no hay nadie conectado ilegalmente. Creemos que la lectura inicial no se hizo correctamente con lectura real y aparte, se han cobrado siempre el 80% al precio no bonificado, y extrañamente, el mayor consumo es de noche, cuando no hemos usado luz en ningún momento ya que no dormimos con calefacción puesta.No entendemos como sin tener lecturas reales, saben las horas de consumo y los horarios en los que se ha consumido. Al cambiar ahora de comercializadora, la lectura es igualmente estimada, ni siquiera la última factura que nos ha llegado de 35 euros aprox, ha sido con lectura real y con una lectura estimada inferior a la que había en ese momento, por lo que entendemos que pasó lo mismo con el anterior titular cuando hicimos el cambio de titular en marzo de 2020.14 días después de devolver la factura, nos ha llegado un email de una empresa de recobros mandada por Iberdrola. Necesitamos asesoramiento y lo que sea necesario para arreglar ésto. Saludos.

11 días han pasado desde que hicimos la reclamación y no podemos dejar pasar mucho más tiempo para solucionar estoNecesitamos una respuesta antes de tomar otras medidas.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle a la mayor brevedad posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,[Iberdrola ok]Servicio de Atención al Clienteclientes@iberdrola.esSÍGUENOS EN Facebook Twitter WebDESCÁRGATE NUESTRA APP APP Android APP iPhonePor favor, no responda a este mensaje, es un envío automático.P Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. El medio ambiente está en nuestra mano.==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. Ni Iberdrola,S.A. ni ninguna sociedad de su grupo garantiza la integridad, seguridad y correcta recepción de este mensaje, ni se responsabiliza de los posibles perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la captura de datos, virus informáticos o manipulaciones efectuadas por terceros. ==============================================================Please consider the environment before printing this email.If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil or criminal liability.The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola,S.A. or any company of its group. Neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties. ============================================================== Mesedez, mezu hau inprimatu baino lehen hartu kontuan ingurua.Oker bategatik mezu hau jasotzen baduzu, mesedez esaiozu bidaltzaileari eta ezaba itzazu berehala bai mezua, bai atxikitako guztia edo haren kopia ere, isilpeko informazioa daukalako, jasotzaileari soilik zuzendutakoa Legeak debekatzen du hura erabiltzea edo beste edonori bidaltzea eta erantzunkizun zibil eta/edo penalak eragin ditzake.Mezu honetan dauden ideiak egileenak baino ez dira eta ez dute nahitaez ordezkatzen Iberdrola,S.A.ren ez eta haren taldeko beste sozietateen irizpidea ez Iberdrola,S.A.k ezta haren taldeko ezein sozietatek ez dute mezu honen segurtasuna, osotasuna eta iristera zuzena bermatzen, eta ez dute inolako erantzunkizunik onartzen hirugarren batek egindako datu-harrapaketatik, birus informatikoetatik edo manipulazioetatik erator litekeen edozein eratako ustezko kalteen aurrean. ==============================================================

Buenos días, con el fin de acceder al contrato y realizar las comprobaciones oportunas, necesito que me facilite, si es tan amable, el primer apellido del titular ya que no figura que sea Parraga y la calle y el número del punto de suministro.Quedo a la espera de sus noticias.Un saludo.De: Enviado el: miércoles, 24 de febrero de 2021 3:04Para: "clientes@iberdrola.es" Asunto: EXTERNAL:Respuesta: Facturación excesiva y errónea - (CPTES01196520-25)==============================================================Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este mensaje.Si usted recibe por error este mensaje, por favor comuníquelo a su remitente y borre inmediatamente tanto el mensaje como cualquier anexo o copia del mismo, ya que contiene información confidencial, dirigida exclusivamente a su destinatario y cuya utilización o divulgación a terceros están prohibidas por la ley, pudiendo dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales.Las ideas contenidas en este mensaje son exclusivas de su(s) autor(es) y no representan necesariamente el criterio de Iberdrola,S.A. ni de otras sociedades de su grupo. Ni Iberdrola,S.A. ni ninguna sociedad de su grupo garantiza la integridad, seguridad y correcta recepción de este mensaje, ni se responsabiliza de los posibles perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la captura de datos, virus informáticos o manipulaciones efectuadas por terceros. ==============================================================Please consider the environment before printing this email.If you have received this message in error, please notify the sender and immediately delete this message and any attachment hereto and/or copy hereof, as such message contains confidential information intended solely for the individual or entity to whom it is addressed. The use or disclosure of such information to third parties is prohibited by law and may give rise to civil or criminal liability.The views presented in this message are solely those of the author(s) and do not necessarily represent the opinion of Iberdrola,S.A. or any company of its group. Neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group guarantees the integrity, security or proper receipt of this message. Likewise, neither Iberdrola,S.A. nor any company of its group accepts any liability whatsoever for any possible damages arising from, or in connection with, data interception, software viruses or manipulation by third parties. ============================================================== Mesedez, mezu hau inprimatu baino lehen hartu kontuan ingurua.Oker bategatik mezu hau jasotzen baduzu, mesedez esaiozu bidaltzaileari eta ezaba itzazu berehala bai mezua, bai atxikitako guztia edo haren kopia ere, isilpeko informazioa daukalako, jasotzaileari soilik zuzendutakoa Legeak debekatzen du hura erabiltzea edo beste edonori bidaltzea eta erantzunkizun zibil eta/edo penalak eragin ditzake.Mezu honetan dauden ideiak egileenak baino ez dira eta ez dute nahitaez ordezkatzen Iberdrola,S.A.ren ez eta haren taldeko beste sozietateen irizpidea ez Iberdrola,S.A.k ezta haren taldeko ezein sozietatek ez dute mezu honen segurtasuna, osotasuna eta iristera zuzena bermatzen, eta ez dute inolako erantzunkizunik onartzen hirugarren batek egindako datu-harrapaketatik, birus informatikoetatik edo manipulazioetatik erator litekeen edozein eratako ustezko kalteen aurrean. ==============================================================