Facturación errónea

Estimados Sres: Soy cliente suyo y como titular tengo contratadas con VODAFONE dos líneas móviles con la tarifa Vodafone Ilimitada Max, una línea fija, Vodafone Fibra y Vodafone TV. He constatado que desde la factura del mes de Septiembre 2024 hasta la fecha, en el apartado de "Otros pagos" aparece un cargo por un concepto denominado "Pagos a terceros DV PASS TECHNOLOGIES Avast Premium", por importe de 9,00 Euros en cada factura. Las facturas en las que aparece dicho cargo son las siguientes: YK24-002984913 YK24-003307713 YK24-003622367 YK25-000190923 YK25-000531949 YK25-000892149 YK25-001255464 Adjunto las facturas mencionadas. Puesto que en ningún momento he comprado o me he suscrito a este servicio de terceros, les requiero para que, de manera inmediata: - se me abonen las cantidades indebidamente cargadas a mi cuenta, correspondientes a las 7 facturas mencionadas y que importan un total de 63,00 Euros. - se adopten las medidas oportunas para que en futuros periodos de facturación no se repitan los cargos descritos y, en caso de repetirse, se me abonen en consecuencia. Por otro lado, en fecha de hoy, he cancelado a través de Mi Vodafone, la suscripción o compra mencionada objeto de la presente reclamación, así como otras eventuales suscripciones, a fin de evitar futuros cargos. Quedo a su disposición para cualquier duda o aclaración al respecto. Reciban en el entretanto un cordial saludo.

Estimado Sr. Rasel, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el servicio Avast Premium es una aplicación completa de seguridad que bloquea virus, spyware y otras amenazas maliciosas. Informarle que la facturación emitida es correcta en función del servicio contratadado y del metodo de pago seleccionado. Indicarle que dicho servicio lo activa el titular con la empresa proveedora del mismo, por lo que cualquier reclamación, información o gestión debe realizarla con la misma. Para desactivar dicho servicio si no lo desea deberá tramitarlo a través de la opcion Mis suscrpciones. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimados Sres, Sé perfectamente lo qué es Avast, igual que sé que no lo he contratado jamás. Si me están diciendo que "la facturación emitida es correcta en función del servicio contratado y del método de pago seleccionado", les ruego me demuestren que he contratado este servicio, porqué yo les reitero que JAMÁS lo he contratado ni lo he activado. La reclamación se la hago a VODAFONE, porqué es quien me está facturando este servicio! Por otro lado, como ya les informé en mi primer escrito de reclamación, ya lo he desactivado a través de Mis suscripciones en la web Mi Vodafone . En consecuencia, si no me envían la prueba de contratación o la notificación del proveedor de AVAST PREMIUM que deberían haber recibido para pasar el cargo a mi cuenta, o no atienden mi reclamación de Facturación errónea, daré de baja mi contrato con VODAFONE. Un saludo, Ma. Rasel Teope

Estimado Sr. Rasel, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que el servicio Avast Premium es una aplicación completa de seguridad que bloquea virus, spyware y otras amenazas maliciosas. Informarle que la facturación emitida es correcta en función del servicio contratadado y del metodo de pago seleccionado. Indicarle que dicho servicio lo activa el titular con la empresa proveedora del mismo, por lo que cualquier reclamación, información o gestión debe realizarla con la misma. Para desactivar dicho servicio si no lo desea deberá tramitarlo a través de la opcion Mis suscrpciones. Un saludo ‌

Estimados Sres, Observo que sus "respuestas" a mi reclamación y posterior contestación a su respuesta inicial, son exactamente la misma. Es evidente que no se han leído mi respuesta a su primera contestación y han enviado exactamente el mismo texto. Sigo esperando respuesta a mi petición de que se me envíe la prueba de suscripción a AVAST o, en su caso, la comunicación de AVAST a VODAFONE para que cargue en mi cuenta los 9 Euros mensuales del coste de la supuesta suscripción. Un saludo, Rasel Teope