Facturación errónea

Desde febrero de 2022 hasta la fecha de esta reclamación, la empresa está realizando lecturas del contador de agua caliente (ACS) estimadas con un consumo de 5.000L mensuales. Anteriormente a febrero de 2002, se venían haciendo lecturas reales las cuales cesaron sin aviso y sin justificar. La lectura de la calefacción (Energía) sí se realiza de manera real y dado que ambos contadores (ACS y Energía) están en el mismo cuarto, si de uno se hace lectura real del otro también se debería poder hacer real.Durante los mismos meses del año 2021 (febrero a mayo), la lectura real de ACS más alta fue de 3.000L. Si se aplica un consumo estimado, que sea acorde al mismo periodo de años anteriores.Estos hechos fueron comunicados a la empresa a través del área cliente de su app hace, aproximadamente, dos meses. No ha habido respuesta por su parte.Así mismo, en mayo se procedió a poner reclamación ante la junta de arbitraje de la Comunidad de Madrid. Arbitraje que ha finalizado con Ordenar el archivo de la solicitud de arbitraje presentada en este organismo, por no aceptación por parte de SUNFLOWER ENERGIAS, S.L del arbitraje propuesto, quedando expedita la vía judicial a la que puede acudir en defensa de sus derechos Lo que se pretende con esta reclamación es:1. Justificación del motivo de estas lectura estimadas.2. Justificación del excesivo consumo estimado aplicado (5.000L por mes) cuando lo máximo a lo que ha llegado el cliente en los mismos periodos de años anteriores es de 3.000L por mes.3. Devolución POR TRANSFERENCIA del exceso (2.000L por mes) cobrado derivado de la errónea e injustificada estimación.4. Subsanación del problema que esté generando las lecturas estimadas.

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Buenas tardes:En referencia a su respuesta a la reclamación con referencia CPTES01580402-78, indicar que una vez revisadas las facturas de este año, en ninguna se indica que el consumo estimado de ACS sea debido a un contador averiado. De haberlo sabido, se hubiera sustituido el primer mes.¿Tanto les costaba indicarlo en la primera factura en la que se dio este hecho, o notificarlo por mail al cliente, o notificarlo telefónicamente al cliente, o notificarlo a través de su app...? Tenían varios canales para hacerlo saber y evitar llegar a esta situación.En el día de hoy (12/08/2022) se ha notificado a la propiedad para que proceden a la sustitución del contador averiado. Hasta entonces, ruego que los consumos estimados sean acordes al año 2021 y no sea necesario recurrir a nuevas reclamaciones.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

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Buenas tardes:La propiedad ha estado ausente por motivos personales y vacaciones, motivo por el cual no se ha puesto en contacto.Para poder aceptar el cambio sería necesario que, por favor, comunicaran el presupuesto cerrado. Esto es:1. Marca y modelo de contador2. Coste unitario del contador (en anterior ocasión comunicaban que es de 78.20€)3. Coste mano obra4. Total (IVA incluido)Tan pronto se disponga de estos datos, se procederá a dar una respuesta.Así mismo, se comunica que en la factura del mes de agosto (ref. 20513F010672/22) se ha vuelto a cobrar un consumo ACS estimado de 5.000L, cuando el mismo periodo de 2021 se realizó un consumo real de 1.352L.Se solicita se haga, de nuevo, la devolución por transferencia de la diferencia.Reciba un cordial saludo.

Se vuelve a reiterar la devolución del importe cobrado de más en la factura con referencia 20513F010672/22.Tal y como establece el punto 6.2 del contrato, el consumo estimado estará basado en consumos históricos en temporadas anteriores o de viviendas similares. Dado que existe un histórico, la parte que redacta el contrato no puede ser la beneficiaria de la situación eligiendo aplicar un consumo estimado que nunca se ha alcanzado en el histórico existente.Si esta semana no se recibe la devolución y dado que la empresa ya ha mostrado su negativa a someterse a arbitraje, se procederá a acudir a la vía judicial en defensa de los derechos del consumidor.

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