El pasado 18/02/2022 y 16/03/2022 recibí dos cartas firmadas por Jaume Cases Fons (Director de Clientes de Naturgy) en el que decía que con fecha 19/03/2022 se renovarían los contratos de Tarifa Plana Luz y Tarifa Plana Gas Eco. En dichas cartas decía textualmente: su Tarifa Plana (Luz y Gas Eco) le permite evitar sobresaltos en su factura de energía... y añade A través de esta comunicación le informamos de los precios que le serán de aplicación, a partir de la fecha de finalización de su actual contrato y durante los próximos 12 meses: Estos precios eran 79 €/mes (Luz) y 54€/mes (Gas). Con posterioridad a la fecha de renovación de las Tarifas Planas de Luz y Gas, Naturgy ha ido modificando sucesivamente las cuantías hasta llegar a cobrarme a fecha de la presente reclamación un importe de 140,83€/mes (Luz) y 199€/mes (Gas). Además, en la información sobre el consumo, muestra el consumo acumulado con fecha de referencia del 20/03/2021, en lugar de utilizar como fecha de referencia el nuevo contrato que entró en vigor a partir de 19/03/2022, es decir, un año después. He interpuesto las correspondientes reclamaciones de las facturas emitidas y he hablado con el departamento de clientes de Naturgy. A pesar de que Naturgy ha reconocido que ha habido un error en la facturación de los servicios y que procediera a devolver los recibos, continúan facturándome las mismas cuantías (140,83€/mes de Luz y 199€/mes de Gas) que no corresponden a las comunicadas con fecha anterior a la entrada en vigor de los nuevos contratos (79 €/mes de Luz y 54€/mes Gas). Por tanto, por la presente reclamación solicito que Naturgy cumpla con sus compromisos contractuales declarados con anterioridad a la fecha de renovación (19/03/2022) de los nuevos contratos y firmados por su Director de Clientes (Jaume Cases Fons). Así mismo solicito que se corrija la información relativa al consumo acumulado de los servicios de Gas y Luz y se tome como referencia de medición a partir de la renovación del nuevo contrato (19/03/2022).
