Facturación en la India por mala información de Vodafone

Estimados/as señores/as:Soy titular de tres líneas de teléfono movil.Llamé como cliente a Vodafone para informarme del servicio que daba Vodafone en la India, y la señora asesora que me informó, lo hizo dando una información errónea el caso es que, estando en la India, no tuvimos servicio, y además en la factura correspondiente, aumentó 160 euros adicionales, por esa información errónea. El segundo problema es que Vodafone, a pesar de que tienen grabada la conversación en la que se me informaba mal, Vodafone no me quiere devolver la cantidad que me han cobrado por su error.En la factura de la que adjunto copia, aparecen los conceptos que están relacionados.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 160 euros correspondientes al error por informacíón errónea de la señora asesora.Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de octubre de 2023 07H15' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martin Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con un cobro incorrecto, ya que en India efectivamente se factura por día la tarifa viaje mundo al ser un país zona 2. Sin embargo, en dos de sus líneas le facturamos consumo de navegación roaming con un importe de 50 euros sin IVA y no la tarifa viaje mundo que corresponde a un importe de 12.40 euros sin IVA. Con base en lo anterior, hemos realizado un abono con un importe de 90.99 euros impuestos incluidos, este abono corresponde a la diferencia de lo que se debía cobrar y lo que se cobró, este se consignara a su cuenta en un plazo de 10 días. El cobro de tarifa viaje mundo en la línea que se ha facturado es correcto. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 7:15ión: Facturación en la India por mala información de Vodafone - (CPTES01898773-95)[Case: 0014GaJHPCTDNN2D- 00]Reclamación: Facturación en la India por mala información de Vodafone - (CPTES01898773-95) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes, señores de Atención al cliente de Vodafone.Muchas gracias por su amable contestación, y por su interés en esta queja.Según su información, debería haber recibido en mi cuenta bancaria la cantidad de 90,99 euros antes de pasar 10 días. Les informo de que han pasado ya 13 días y no he recibido ningún abono de Vodafone.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de noviembre de 2023 21H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martin Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que el abono se encuentra cargado en facturación, por lo que debemos esperar a que en el transcurso de esta semana se consigne en su cuenta. Lamentamos el retraso. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 21:27a: Facturación en la India por mala información de Vodafone - (CPTES01898773-95)[Case: 0014KaJJXTXRPKWK- 00]Respuesta: Facturación en la India por mala información de Vodafone - (CPTES01898773-95) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos díasLes informo de que ya he recibido en mi cuenta la cantidad de 90,99 € que ustedes han hecho abonado, gracias por ello.No se corresponde esta cantidad con mi reclamación original. La queja estaba relacionada con la factura del mes de agosto, y con la conversación con una de sus empleadas de atención al cliente:“Soy titular de tres líneas de teléfono móvil. Llamé como cliente a Vodafone para informarme del servicio que daba Vodafone en la India, y la señora asesora que me informó, lo hizo dando una información errónea el caso es que, estando en la India, no tuvimos servicio, y además en la factura correspondiente, aumentó 160 euros adicionales, por esa información errónea. El segundo problema es que Vodafone, a pesar de que tienen grabada la conversación en la que se me informaba mal, Vodafone no me quiere devolver la cantidad que me han cobrado por su error. En la factura de la que adjunto copia, aparecen los conceptos que están relacionados. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 160 euros correspondientes al error por información errónea de la señora asesora. Sin otro particular, atentamente.”La respuesta que ustedes dieron no contesta a mi queja, y me responden algo diferente a lo que sus compañeros de atención al cliente me contestaron en ocasiones anteriores.Antes de acudir a OCU para mediar en este asunto, llamé en repetidas ocasiones al teléfono de atención al cliente, y en cada una de esas ocasiones, la respuesta que se me dio fue diferente. En una de ellas, la empleada de Vodafone me llegó a reconocer la mala praxis por parte de la otra compañera me informó sobre las tarifas del uso de los servicios de Vodafone ,y me dijo que iba a solicitar la devolución total por esta mala praxis.En conclusión, espero a que ustedes respondan con responsabilidad a mi queja original.Saludos Miguel

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 24 de noviembre de 2023 10H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Martín,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que hemos realizado un abono de importe 30Eur impuestos incluidos, que sumados al abono anterior hace un total de 120,99Eur correspondiente al roaming facturado en la factura de septiembre de 2023 como garantía de calidad.Por otra parte informarle se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la factura mencionada, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio ***310 y ***853 desde India que no está incluido en la zona 1 y por ello la facturación emitida es correcta, según tarifa contratada.Así mismo indicarle que la facturación de la línea ***678 es correcta, ya que la tarifa viaje mundo se activa con el uso, es decir, con llamada realizada o recibida o SMS enviado o navegación en datos realizada, puede gestionar la desactivación y activación de la misma por los canales disponibles en cualquier momentoUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:00a: Facturación en la India por mala información de Vodafone - (CPTES01898773-95)[Case: 0014PaJNQMK16R58- 00]Respuesta: Facturación en la India por mala información de Vodafone - (CPTES01898773-95) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,Les informo de que ya he recibido en mi cuenta los 30 euros adicionales que han decidido abonar. Muchas gracias.No han llegado ni siquiera a abonar, en total, la cantidad que me facturaron de más según mi criterio y objeciones. En ninguna de sus respuestas han respondido a mi queja original, el error cometido por su compañera de atención al cliente al informarme mal sobre la cobertura de Vodafone en La India, y las consecuencias de no tener ningún servicio ni de voz ni de datos durante la duración del viaje.Para su "tranquilidad" les informo que no voy a reclamarles más, no voy a replicar una tercera vez. Daré por cerrada la presente reclamación mediada con OCU.Que sepan que mi opinión sobre Vodafone, ya Zegona, después de esta situación, es bastante mala, con las consecuencias que esto puede implicar .Reciban un cordial saludoMiguel

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de diciembre de 2023 14H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.