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Facturación elevada y comprobado que se han cobrado 2 veces justo antes de cambio de proveedor

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

E. L.

A: NATURGY

02/07/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto con fecha 25-4-2025 aparecen unas regulaciones de consumo de 2 facturas anteriores que también adjunto y luego en la última factura 16-5-2025 antes de darme de baja con su empresa vuelven a cobrarme un consumo de 971kWh (86m3 que ya me habían regularizado) Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Ya se pusieron 2 reclamaciones con los siguientes códigos que no se llegaron a consultar conmigo y que no se dió opción a intercambiar datos para subsanar el problema: R2518284448 R2520305092 Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

NATURGY

A: E. L.

04/07/2025

Apreciado cliente, Observamos que se le ha facturado el consumo facilitado por la distribuidora en factura:FE25390012463560 en la ATR Nº C420629895 para el periodo del 20/02/2025 al 22/04/2025. Cliente consta con fecha de baja el 23/4/2025 por lo cual se genero lectura a fecha de baja por lo cual la facturación es correcta y no se realiza modificación. En caso de disconformidad reclamar a distribuidora. Indicarte que para tramitar su gestión debe contactar con la distribuidora de su zona, Nedgia, a través de los contactos: 900 100 252 o gestioncontactosnedgia@naturgy.com. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: miércoles, 2 de julio de 2025 19:45:14 Para: Atencion al Cliente, Servicio Asunto: Facturación elevada y comprobado que se han cobrado 2 veces justo antes de cambio de proveedor CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 08 julio 2025

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