Estimada Sra. Duque,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos verificado que tiene aplicada la oferta comercial de 35 € (impuestos indirectos incluidos) para los servicios 627******949******604****** a los que hay que sumarle la cuota del terminal y los consusmos fuera de cuota aplicandose de forma correcta desde el 20/01/2025.
De igual forma indicarle que hemos procedido a realizar un abono por importe de 60,54 € (impuestos indirectos incluidos) aplicando la cuota de 25 € (impuestos indirectos incluidos) durante 3 meses y luego 26 € (impuestos indirectos incluidos) tal y como cosnta en el contrato que se adjunta y que fue aceptado con fecha mediante firma certificada, hasta la activación del servicio de fibra, fijo y moviles realizada en octubre de 2024 cuando la cuota paso a ser de 60,50 € (impuestos indirectos incluidos) tal y como consta en el contrato que se adjunta, la cual se aplicó de forma correcta.
Indicarle que dicho abono ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la cuenta cliente Vodafone 140930184 quedando un importe de 43,39 € (impuestos indirectos incluidos) a su favor los cuales serán ingresados en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.