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FACTURACIÓN E INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

C. D.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/03/2025

Hola buenas llevo teniendo problemas con Vodafone desde que lo contraté desde primera vez un engaño total, contraté una línea de teléfono la cual me daban un oferta que iba a estar siempre por 25€ por una línea de teléfono ilimitada luego después de 2 meses o 3 meses me la suben a 35€ me quejo y dicen que es un ajuste de cuotas la cual fue sin mi consentimiento desde el primer luego luego 1 año aguantado que me suban y bajen constantemente la factura decido darles un voto y me ofrecen una oferta de una fibra de 1G y dos líneas ilimitadas por 55€ la cual al mes siguiente me cobran 83,27€ lo cual restando el dispositivo que me cogí hace más de 1 año o casi dos ya son 65€ me dijeron que me lo descontaban en la siguiente factura lo cual nunca fue así ya que seguí pagando a diciembre o enero me dijeron que me daban un descuento por cliente fiel y que se me quedaría todo en 35€ y a pesar de eso seguía pagando más que eso cambié el domicilio de la fibra y Vodafone decidió dividir la factura en dos estuve llamando todo el mes de enero para saber qué tengo que pagar y cada vez que llamaba era una cosa diferente me decían que no debía nada y que la factura que pagué era correcta luego que debía 28,91 luego que 18,91 pero que pagara los 28,91 que luego me lo “devuelven” cosa que nunca hacen luego de la nada me dicen que mi factura de enero va del día 1-19 por eso es un importe y luego que el mes de febrero consta la factura del día 9 de enero al 28 de febrero luego que me dicen que no es así que consta solo de 20 de enero al 28 de febrero luego que solo es 1-28 de febrero en la cual me cobran 71,38 llevo llamando desde octubre con problema tras problema y nunca lo solucionan siempre están en lo mismo págalo y ya te lo devolveremos! Por incumplimiento de contrato he querido dar la baja de todo y siguen sin entenderlo ya que Vodafone a incumplido todo lo que se había acordado en los contratos además de añadirme cosas sin mi consentimiento para pagar y cobrarme extras sin sentido como llamadas a números normales o mensajes de texto o querer cobrarme la instalación del wifi cuando lleva dando problemas desde siempre.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: C. D.

11/03/2025

Estimada Sra. Duque, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos verificado que tiene aplicada la oferta comercial de 35 € (impuestos indirectos incluidos) para los servicios 627******949******604****** a los que hay que sumarle la cuota del terminal y los consusmos fuera de cuota aplicandose de forma correcta desde el 20/01/2025. De igual forma indicarle que hemos procedido a realizar un abono por importe de 60,54 € (impuestos indirectos incluidos) aplicando la cuota de 25 € (impuestos indirectos incluidos) durante 3 meses y luego 26 € (impuestos indirectos incluidos) tal y como cosnta en el contrato que se adjunta y que fue aceptado con fecha mediante firma certificada, hasta la activación del servicio de fibra, fijo y moviles realizada en octubre de 2024 cuando la cuota paso a ser de 60,50 € (impuestos indirectos incluidos) tal y como consta en el contrato que se adjunta, la cual se aplicó de forma correcta. Indicarle que dicho abono ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la cuenta cliente Vodafone 140930184 quedando un importe de 43,39 € (impuestos indirectos incluidos) a su favor los cuales serán ingresados en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domiciliados los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 11 marzo 2025

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