Facturación duplicada y abono no realizado por Endesa

Estimados señores/as, Me dirijo a ustedes en calidad de titular de la línea, Alba Vendrell Marcé, con DNI 52.208.169-D y domicilio en Ángel Guimerà, 43, 2º 3ª, 08859 Begues (Barcelona), para presentar una reclamación formal contra Endesa Energía por una gestión irregular y perjudicial relacionada con la facturación y la devolución de importes indebidamente cobrados. Resumen del caso: Durante el año 2024, todas las facturas emitidas por Endesa fueron pagadas correctamente mediante domiciliación bancaria. No hubo ninguna incidencia en los pagos, y los consumos fueron debidamente abonados. Sin embargo, en 2025, Endesa comienza a emitir nuevas facturas correspondientes a esos mismos periodos de 2024 que ya estaban pagados, alegando supuestos errores de lectura en la facturación original. Al reclamar esta duplicidad, Endesa responde que, con fecha 24 de enero de 2025, se había realizado un abono por importe de 1.169,76 €, correspondiente a las facturas originales de 2024. Sin embargo, ese abono nunca llegó a realizarse, como hemos podido comprobar y comunicar reiteradamente. Tras varias reclamaciones, la propia Endesa ha reconocido por escrito que el abono no se realizó, pero ahora indica que no puede devolver el dinero porque el contrato está dado de baja. Es importante señalar que la baja fue solicitada por nosotros precisamente para evitar que se siguieran cargando a nuestra cuenta estas facturas duplicadas, ya que no obteníamos respuesta ni solución a nuestras reclamaciones. A pesar de que Endesa: Emitió nuevas facturas por periodos ya pagados, No ha devuelto el dinero de las facturas originales, y Reconoce que no se ha realizado el abono, sigue considerando esa cantidad como una deuda pendiente. De hecho, estamos recibiendo cartas y comunicaciones ofreciendo “planes de pago personalizados” para saldar un importe que no debemos. Solicito la intervención de la OCU para que Endesa: Reconozca que las facturas emitidas en 2025 correspondientes a consumos de 2024 son duplicadas respecto a facturas ya pagadas. Proceda a su anulación inmediata. Cese el envío de cartas o cualquier reclamación de cobro relacionada con esas facturas duplicadas. Emita un documento oficial en el que se indique que no existe deuda pendiente derivada del consumo del año 2024. Agradezco su atención y quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Alba Vendrell Marcé DNI 52.208.169-D

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 15 de julio de 2025 10:16 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Facturación duplicada y abono no realizado por Endesa ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, En relación con su afirmación de que ya se nos ha enviado una solución, indico lo siguiente: • La última respuesta de Endesa en relación con esta reclamación concreta fue el 31 de julio, informando de que se abonaría la cantidad reclamada. • A día de hoy, 8 de agosto, no consta en nuestra cuenta asociada ningún ingreso por parte de Endesa (adjunto extracto bancario desde el 31 de julio hasta la fecha actual). • El 5 de agosto recibimos una reclamación de la empresa de gestión de impagos Lexter, reclamando el pago de parte de las facturas duplicadas. • El 6 de agosto recibimos un nuevo correo de Endesa con dos nuevas facturas duplicadas correspondientes a periodos ya facturados y pagados (abril 2024 y mayo 2024). Todas las facturas originales de enero a septiembre de 2024 fueron emitidas y pagadas correctamente en su momento mediante domiciliación bancaria. Las facturas que Endesa está emitiendo y reclamando ahora son duplicadas de esas facturas ya abonadas. Por lo tanto: 1. No se ha realizado el abono comprometido en su comunicación del 31 de julio. 2. Se siguen emitiendo y reclamando facturas duplicadas correspondientes a periodos ya facturados y pagados. 3. Se ha trasladado el supuesto impago a una empresa de recobros, generando una reclamación injustificada. Dejamos constancia de que únicamente se abonarán las facturas emitidas en 2025 por periodos de 2024 cuando se haya recibido en nuestra cuenta el abono íntegro correspondiente a la devolución de las facturas originales ya pagadas. Solicito que se resuelva esta incidencia de manera inmediata, procediendo al abono pendiente y deteniendo cualquier acción de cobro sobre conceptos que no corresponden. En caso de no recibir una solución en un plazo razonable, consideraremos esta actuación como un intento de cobro indebido y ejerceremos las acciones legales necesarias para la defensa de nuestros derechos, incluyendo la reclamación por daños y perjuicios que se pudieran derivar. Atentamente, Alba Vendrell Marcé DNI 52.208.169-D