Facturación desproporcionada e injustificada

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal sobre la gestión deficiente de los servicios de calefacción y agua caliente centralizada en mi vivienda, situada en la Calle Yelmo de Mambrino X , Portal X, . Estos servicios han sido gestionados por la empresa Sunflower Energías S.L., con CIF B-97556526, desde el 16 de diciembre de 2021 hasta el 28 de febrero de 2024. Desde el inicio de la gestión de Sunflower Energías S.L., he experimentado múltiples problemas, incluyendo: 1. Interrupciones frecuentes del servicio de calefacción y agua caliente. 2. Facturas con importes elevados y consumos anómalos, especialmente en calefacción. Las cuatro últimas facturas recibidas destacan por su elevado importe, a pesar de que el uso de la vivienda no ha cambiado desde que Sunflower inició su gestión. Los consumos incluidos en estas cuatro facturas suman 5.981 Kw/h, lo cual es más de seis veces y media el consumo de todo el año 2023 (893 Kw/h). 3. Falta de respuesta a mis reclamaciones. Después de varias llamadas infructuosas pidiendo que se me aclaren los consumos de calefacción, el 13 de febrero de 2024 envié un email a Sunflower Energías S.L. solicitando una explicación sobre los importes facturados, pero hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación. Ante la falta de respuesta he procedido a devolver las facturas. 4. Corte del servicio. El 18 de febrero de 2024, Sunflower Energías S.L. procedió a cortar el agua caliente y la calefacción en mi vivienda, utilizando este hecho como forma de extorsión para obligarme a pagar facturas con consumos desproporcionados, que no corresponden a mi vivienda, y que no han sido capaces de justificar con lecturas de contador. Además, al revisar todas las facturas desde el inicio de su gestión, he comprobado que al inicio de la misma, se emitieron dos facturas de calefacción con mediciones estimadas que nunca se regularizaron y que suponen un total de 1.600 Kw/h. En la siguiente factura, la medición de origen en el contador de calefacción es 0.00 en vez de los 1.600 Kw/h que ya se habían facturado previamente. Adjunto a esta comunicación la siguiente documentación: .- las facturas recibidas durante la gestión de Sunflower Energías S.L. .- solicitud de información sobre consumos excesivos enviada a Sunflower Energías S.L. con fecha 13 de febrero. .- comunicación recibida de Sunflower Energías S.L., con fecha 18 de febrero, indicando que han cortado los servicios de ACS y calefacción a mi vivienda (a pesar de lo cual han seguido cobrando hasta el día 28 de febrero). .- tabla resumen con la información desglosada de todas las facturas recibidas. .- tabla resumen con las lecturas de contadores de ACS y calefacción, donde podrán comprobar como en repetidas ocasiones la lectura anterior no corresponde con el origen sino que parten de cero nuevamente y hay lecturas estimadas continuadas que no se regularizan con una medición real. Solicito a la OCU su intervención para resolver esta situación y garantizar que la empresa Sunflower Energías S.L. tome las medidas necesarias para regularizar los consumos facturados y restablecer el servicio de calefacción y agua caliente en mi vivienda. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente,

Muy Sres. Nuestros, En relación a la reclamación con nº de referencia @@REF_ID@678ddfd56b4c65fdeb@REF_ID@@ realizada por Dª. Eduardo Rodriguez Martín nos gustaría en primer lugar informarles que el marco en el que nos situamos es un edificio con producción centralizada y uso individualizado de calefacción y agua caliente donde Sunflower Energías actúa exclusivamente como Gestor Energético. Dentro de nuestras funciones se encuentra la de facturar mensualmente a los distintos usuarios el consumo individual de calefacción y ACS. Esta acción se realiza mediante los contadores de energía y ACS que en su momento fueron instalados por la empresa que construyó el edificio. Estos contadores, privativos de cada vivienda, fueron instalados por la constructora en origen, por lo que nuestro cometido en este aspecto es tomar nota del consumo que han reflejado y trasladarlo al usuario en la factura mensual. Es decir, no hacemos más que apuntar los Kw de calefacción y m³ de ACS consumidos por cada vivienda. Como ya es conocedor el usuario, en esta comunidad de propietarios la mayoría de los contadores de energía se han quedado sin batería. Al realizar las lecturas se verificó que el contador de energía del usuario estaba averiado, sin batería, y las llaves de la misma se encontraban abiertas. Como ya se les informó en la junta de la comunidad, se ha tenido en cuenta todo el consumo contabilizado en la sala de calderas, restando los consumos de las viviendas donde sí funciona el contador correctamente, y se ha distribuido el consumo restante por igual entre todas las viviendas a las que no les funcionaba el contador y sus llaves se encontraban abiertas. Esta estimación se ha realizado de esta manera puesto que no podemos saber quién ha usado calefacción y quién no, ni cuánta, por tanto se procedió a realizarlo de manera equitativa entre todos los usuarios y así se informó en la junta de la comunidad, habida cuenta también de que algunos usuarios han realizado un uso fraudulento y manipulado la instalación. En su comunidad, varios usuarios que se encuentran con esta misma situación, han solicitado el desmontaje del contador de energía. De esta manera, se anula el uso de la calefacción y no se emite ningún tipo de estimación de consumo. Por lo que respecta a cambiar la batería de los contadores, les informamos que los equipos de medida están regulados por la orden ICT/155/2020 de 7 de febrero, por lo que se regula el control metrológico del Estado de determinados instrumentos de medida, publicada en el BOE número 47 de 24 de febrero del 2020. En su ANEXO III, apartado 4 indica lo siguiente: Apartado 4. Vida útil. 1. De conformidad con lo escido en el artículo 8.3 de la Ley 32/2014, de 22 de diciembre, desarrollado por el artículo 16.2 del Real Decreto 244/2016, de 3 de junio, la vida útil de los contadores de agua limpia y de los contadores de agua para otros usos será de doce años. 2. Estos contadores no estarán sujetos a verificación periódica. Se prohíbe la reparación o modificación de estos contadores. 3. El periodo de vida útil podrá ser ampliado por periodos sucesivos de cinco años si el gestor demuestra que aplicando los criterios escidos para la verificación que se recoge en el apéndice III de este anexo, los contadores de agua cumplen los requisitos del mismo. La verificación se realizará por un organismo autorizado de verificación metrológica. 4. Cuando el propietario del contador de agua sea el consumidor, podrá optar por delegar en el gestor las actuaciones, operaciones y gestiones relativas a los requisitos sobre la vida útil del presente artículo, debiendo comprometerse y firmar por escrito a tal efecto, un documento presentado por el gestor. En el caso de que esta delegación no se efectúe, el gestor estará obligado a comunicarlo a la administración pública competente en materia de agua en su ámbito territorial que escerá las pautas de actuación. Es por tanto que atendiendo a este párrafo los contadores deben sustituirse dado que no se pueden reparar. También como se les informó en la reunión de propietarios mantenida el 23 de diciembre de 2024, donde les informamos de la solución al problema que mantienen con el fabricante de los contadores Bemeters defectuosos, no podría acarrear que Sunflower pagase el gas de su comunidad y no facturase ningún consumo porque estos no funcionaban y marcan consumo 0, planteando una solución a la que los usuarios de la comunidad hicieron caso omiso a nuestra recomendación para poder facturar los consumos realizados en su instalación individual. Insistiendo en que si no tomaban medidas Sunflower continuaría estimando consumos de calefacción o bien que asumiera la comunidad el contrato de gas y Sunflower les prestaría un contrato de mantenimiento para que hiciera la comunidad el reparto que considerase. Esta misma situación se produjo cuando entramos como gestores energéticos en la comunidad de propietarios el día 17 de noviembre de 2021. Se emitió un informe a la administración de fincas y a la comunidad el día 2 de diciembre de 2021, indicando que 28 contadores de energía, entre ellos el del Sr. Rodríguez, se encontraban sin batería y era necesario que los sustituyeran, por tanto se procedió a la estimación de consumos hasta que se subsanó. Por todo ello, damos la reclamación como finalizada. Un saludo, SUNFLOWER ENERGÍAS, S.L. Avda. Pirineos, 31, nave 7 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid www.sunflowerenergias.es [1] info@sunflowerenergias.es [2] Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con el REGLAMENTO EUROPEO UE 2016/679 y LOPDPGDD 3/2018, en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico son tratados por SUNFLOWER ENERGIAS SL, siendo la finalidad del tratamiento de dichos datos, atender sus solicitudes de información y poder enviarle comunicaciones comerciales que le puedan interesar, legitimados por la relación comercial que nos une, por su solicitud o bien por nuestro interés legítimo. Sus datos, en caso necesario podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios; Organismos públicos que requieran dichos datos bajo normativa legal, titulares de software de gestión, asesoría fiscal, laboral y con y entidades encargadas de la gestión de impagos. No están previstas transferencias de datos a terceros países. Puede ejercer los derechos de: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ello, debe dirigirse por e-mail: info@sunflowerenergias.es debidamente identificado, con sus datos y DNI. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento y para la finalidad deseada. Si no queda satisfecho con la reclamación interpuesta, puede dirigirse a la www.aepd.es [3]. Puede consultar la información detallada por mail o en nuestra web: ampliación de la información de los usuarios s:www.sunflowerenergias.esolitica [4] De: reclamar@notify.ocu.org [mailto:reclamar@notify.ocu.org] En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 6 de marzo de 2025 9:31 Para: info@sunflowerenergias.es Asunto: Facturación desproporcionada e injustificada ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Links: ------ [1] :webmail.sunflowerenergias.es/www.sunflowerenergias.es [2] :webmail.sunflowerenergias.es/info@sunflowerenergias.es [3] :www.aepd.es/ [4] s:www.sunflowerenergias.esolitica [5] 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Me dirijo nuevamente a ustedes y les adjunto las obligaciones que según el RITE corresponden a una empresa "gestora" de una instalación comunitaria de ACS y calefacción. 1.-Mantenimiento y Conservación: Deben realizar un mantenimiento adecuado y periódico de las instalaciones térmicas para asegurar su correcto funcionamiento y eficiencia energética. 2.-Inspecciones Periódicas: Están obligadas a realizar inspecciones regulares para verificar el estado de las instalaciones y detectar posibles fallos o deficiencias. 3.-Comunicación de Incidencias: Deben informar a los usuarios sobre cualquier fallo o incidencia en la instalación, así como las medidas correctivas que se tomarán. 4.-Contabilización de Consumos: En instalaciones colectivas, es obligatorio contar con sistemas de contabilización individual de consumos para repartir los costes de manera equitativa entre los usuarios. 5.-Cumplimiento de Normativas de Eficiencia Energética: Deben asegurarse de que las instalaciones cumplen con las normativas vigentes en cuanto a eficiencia energética, incluyendo el uso de energías renovables y la incorporación de sistemas de recuperación de energía. Como podrán comprobar además de lo que ustedes indican en su respuesta "no hacemos más que apuntar los Kw de calefacción y m³ de ACS consumidos por cada vivienda", tienen otras muchas obligaciones, entre ellas comunicar las incidencias a los usuarios en caso de que existan, algo que en mi caso AÚN a día de hoy no se ha producido, a pesar de haberles llamado y escrito solicitando que se me indicasen la razón por la que los consumos de mi vivienda eran desorbitados. Cabe señalar que en los últimos 3.5 meses me han facturado ustedes 6.7 veces más KW/h que en todo el año 2023. Desconozco cual es el problema con los contadores, si es que existe, porque como les comentaba anteriormente no he sido informado de ninguna incidencia en la instalación que corresponde a mi vivienda. Y en ningún momento me he negado a poner las medidas correctoras que ustedes como "profesionales" en la gestión de instalaciones comunitarias pudieran considerar oportunas. Muchas gracias, un saludo,

Estimados señores, En relación con la nueva reclamación recibida por el Sr. Rodríguez con el número de referencia @@REF_ID@678ddfd56b4c65fdeb@REF_ID@@, nos reiteramos en informarles que la comunidad de propietarios así como los usuarios eran conocedores de los problemas de batería de los contadores de la instalación. En todas las facturas que se emiten con una estimación de consumo, se especifica explícitamente en la misma que el consumo es estimado en el detalle de la factura. Un cordial saludo, SUNFLOWER ENERGÍAS, S.L. Avda. Pirineos, 31, nave 7 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid www.sunflowerenergias.es [1] info@sunflowerenergias.es [2] Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con el REGLAMENTO EUROPEO UE 2016/679 y LOPDPGDD 3/2018, en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico son tratados por SUNFLOWER ENERGIAS SL, siendo la finalidad del tratamiento de dichos datos, atender sus solicitudes de información y poder enviarle comunicaciones comerciales que le puedan interesar, legitimados por la relación comercial que nos une, por su solicitud o bien por nuestro interés legítimo. Sus datos, en caso necesario podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios; Organismos públicos que requieran dichos datos bajo normativa legal, titulares de software de gestión, asesoría fiscal, laboral y con y entidades encargadas de la gestión de impagos. No están previstas transferencias de datos a terceros países. Puede ejercer los derechos de: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ello, debe dirigirse por e-mail: info@sunflowerenergias.es debidamente identificado, con sus datos y DNI. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento y para la finalidad deseada. Si no queda satisfecho con la reclamación interpuesta, puede dirigirse a la www.aepd.es [3]. Puede consultar la información detallada por mail o en nuestra web: ampliación de la información de los usuarios s:www.sunflowerenergias.esolitica [4] De: reclamar@notify.ocu.org [mailto:reclamar@notify.ocu.org] En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 17 de marzo de 2025 10:01 Para: info@sunflowerenergias.es Asunto: Nuevo mensaje de EDUARDO R ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Links: ------ [1] :webmail.sunflowerenergias.es/www.sunflowerenergias.es [2] :webmail.sunflowerenergias.es/info@sunflowerenergias.es [3] :www.aepd.es/ [4] s:www.sunflowerenergias.esolitica [5] :www.sunflowerenergias.es/ [6] s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfq5J6Z_MP2S-2B0f8YZV5jQCnGBr2tioPsXZnAy8dxL998B9ZP02Rr2HbZ6mk494hJTOnMR0pmTuzAS2vZP6O9Ann-2BKWEBBm-2BIvIfwYPg1d3AYqGm8nk7XpRO85WWQgL65FMfja0CaDfGNZOlPEev5oDY02xcla3L41ZuFxIQL96iJkSq-2Bul8rldYO86TRS6BTwoHb-2BxCzWOQ02PK-2F-2F59-2B4wl5MJ-2BfhRdyw78QDt758ArxBNP81HCOwgviI4nnEUlvsi2sGSyUYOmXoYVXKCqcDDLimwkRayA7mrqbPo5olyIEbeeKRf4BHVfV95jbiDrlwe7L-2B7aLQw0ICeNUlBWHAcZCASMzR9KiaU6sHh-2FxCe8g1ag3o7X5xyDgGS5PuLh44j7YUTz3UURx8yfPjWabsgs1HYDnwPlwc1RZ-2FI-2BgTQdWBkp3-2FXl9ecUK3tk1dsJVQqvaN2M7aED2Ty5iA3xA4T9sNSF0Zx6y91F6chsfHnissB7uqes9x1pvh9LKIL54wN1y3Q1tW41nq4mwyS6LY6wdwIl-2F1TANRVbEEqkqdiQZVjxXVrUbHCc-2BB11T5ZZ6WhXKGWuvtkrRHDb8vqrfZqYZYEO5WfYIjks7MSI2qhsKxb6bSLoruMrBer0obBUqLhASvhLWhqBnLSZdUD8cCIls1Rr87B46MAcuOOT3aeKwU-2B9oKbV82842fAzgEVlzEQJwyPU-2BKoGOyGamQ9p3RPN3dcKXp1SoNU6IkDj4lb3BgOz4H7sEH9qgPzDTN45XYgyMRsGmRiPN6a-2B1ykrT4-2BKkGAr-2FpqQYvqTbAFejKqrEvy-2FImuoUc3P5sQ8TRuR 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Buenas tardes, me reitero en el hecho de que no me han informado sobre ninguna anomalía en mi instalación, y adjunto como prueba de ello el correo electrónico que les envié el día 13 de febrero de 2025, solicitando que se me informara sobre los consumos estimados que se estaban facturando y al que a día de hoy, 19 de marzo de 2025, AUN NO HAN CONTESTADO. Cabe reseñar sobre la "ESTIMACION" que hacen ustedes, que desde el 11/11/2024 hasta el 28/02/2025, es decir durante tres meses y medio, he consumido 5.891 Kw/h, es decir 6,7 VECES MAS QUE EN TODO EL AÑO 2023 (893 Kw/h). Todo esto teniendo en cuenta que procedieron a cortar los servicios de ACS y calefacción en mi vivienda a mediados del mes de febrero. Muchas gracias, un saludo,