Hola,Pongo en conocimiento de la compañia ORANGE irregularidades con activación automática de servicios adicionales sin mi consentimiento.Desde que adquirí el número 695251957 prepago con tarifa y condiciones Gol Walk tengo facturación indevida del saldo.Un dia, a través de un sms me entero que se había activando un servicio de tono en espera.En consecuencia reclamo al 1470 y el operador da de baja el servicio devolviendo el coste de 1,95€.En consecuencia solícito que bloqueen estos servicios adicionales. No lo hacen, a la siguiente cuota lo mismo, así en varias ocasiones hasta el 31/07/21 consigo que los bloqueen.Las molestias son evidentes, hasta la fecha.Pocos días antes de las cuota de renovacion de diciembre de Gol Walk, detecto otra vez me falta saldo en las cuenta. Verídico que en las app orange no tenga servicios activados, supuestamente no tengo nada activado.Llamo al 1470 y el operador comienza a revisar el número 695251957, me dice que he llamado a un número de tarificación adicional, un número 900, que es gratuito...Le comento que en las app salé coste 0 y responde que a él le sale cobro.Asiento, confundido.A la 4 semanas lo mismo 1,95€ desaparecen del saldo. Vuelco a llamar al 1470 y el operador me dice que se han facturado llamada de tarificación adicional 1,95€ por llamar a un 93 de prefijo, un número fijo de barcelona.Es entonces cuando me reconoce que el error es suyo por que su algoritmo a detectado ese número y el del mes anterior, como tarificación adicional.Abre incidencias.1-363016481461-363018698271-36301827359Al cabo de un tiempo me llaman del número 900900861 de ORANGE ratificando que esos números son de facturación adicional y que no me devuelven el dinero.Aviso que en la próxima cuota, si sucede lo mismo, reclamare por consumo... Que antes me enteraba por recibir un SMS o a través de las app orange, pero en esta ocasión no hubo ningún sms y en app no salía activado ningún servicio.Vuelven a cobrarme 1,95€ esta pasada semana y llamo otra vez al 1470, donde la operadora detecta que lo que pasa es que tengo activado el servicio de tono en espera y que por política de empresa no puede realizar la devolución de los 5,85€ facturados por activación automática y sin mi consentimiento. Aunque da de baja el servicio teniendo presente que esta bloqueado su activacion, con lo que refleja una seguridad inadecuada de orange para controlar y evitar que externamente activen servicios de forma automática sin mi consentimiento.Que las llamadas de facturación adicional, no era correcto con los que las incidencias abiertas eran erroneas.Solícito devolución de los 5,85€ que equivalen a tres meses de cuota del servicios tono espera.Que revisen protocolos para evitar la activación de dichos servicios adicionales.Si no sé ejecuta la devolución económica y no sé soluciona la activación de servicios adicionales me iré a la competencia.Saludos.
