El 16 de abril volamos a Bilbao desde Málaga. Nuestro vuelo era no prioritario y tenía contemplado el equipaje de mano. Al llegar a la puerta de embarque, los operarios de Volotea consideraron que mi bolso personal debía facturarse, por considerarlo un equipaje de mano extra. En consecuencia, me cobraron 65€ por el equipaje de mano.
Tras interponer la reclamación a Volotea, me contestan lo siguiente:
"Cada pasajero tiene derecho a llevar un equipaje de mano de hasta 10 kg en la cabina, con dimensiones de 40x30x20 cm. Cualquier equipaje adicional estará sujeto a un cargo de 65 €."
Mi bolso no era un equipaje adicional, sino un bolso con forma de mochila en el que difícilmente podría incluir la ropa necesaria.
Adjunto foto del equipaje de mano y del bolso-mochila, así como de la factura donde no se especifica el concepto por el que cobran 65 € (solo indican "servicios").
No incluyo más información por la sensibilidad de la misma y por considerar que cuentan con toda la necesaria, ya que la incluí en mi reclamación inicial.
No obstante, quisiera recordar que desde el 1 de septiembre de 2024, rige una nueva normativa de la Unión Europea que armoniza las condiciones del equipaje de mano para todas las aerolíneas que operan en el espacio comunitario. Según esta regulación, todos los pasajeros tienen derecho a llevar en cabina, sin coste adicional:
1. Una pieza de equipaje de mano de hasta 55 x 40 x 20 cm y 10 kg de peso.
2. Un artículo personal adicional (mochila pequeña, bolso o funda de portátil) de hasta 40 x 30 x 15 cm, que debe caber debajo del asiento delantero.
Dado que mi bolso personal cumplía con estas dimensiones y contenía objetos esenciales, su facturación forzosa y el cobro adicional de 65 € resultan abusivos y contrarios al Reglamento (CE) nº 1008/2008, que prohíbe a las compañías imponer suplementos por el transporte de equipaje de mano que sea razonable en tamaño y peso.
Sin otro particular, les saluda atentamente:
Rosi Rodríguez
