Facturación de cargos y servicios adicionales

Estoy en periodo de prueba como cliente prime en la agencia eDreams, dónde me aseguran descuento. Realizo una primera compra de vuelo y hotel y me aplican el descuento. Al día siguiente, segundo día de prueba, realiza la compra de otro billete por un importe de devolución 29,52€ y cuál es mi sorpresa que me facturan un cargo y servicios adicionales por un importe de 40,64€, mayor que el propio precio de billete, servicios que no he solicitado y no existe ningún servicio extra en mi billete. Me pongo en contacto con ellos y después de pasarme con tres operadores diferentes me comentan que no me han aplicado el descuento que ellos ofertan al contratar Prime. Que se pondrán en contacto conmigo en menos de 7 días para hacer la devolución del cargo. Pues no recibido respuesta alguno. Pero sí me han contactado para comunicarme que el período de prueba se acaba en 4 días y que procederán a cobrarme la cuota anual. En sus condiciones y términos de Prime además dicen que no cobran cargo alguno cuando el billete es inferior a 30€ , que es mi caso. A continuación subo en documentos adjuntos la facturación de mi primera compra con descuento, mi segunda compra con el cargo adicional y el tercer documento las condiciones y términos que ellos declaran. Solicito la devolución de ese cargo adicional, que se me aplique el descuento y por supuesto que lleven a término la cancelación de mi cuenta dentro del plazo hábil de 14 días como período de prueba, que he tramitado tal y como ellos indican , y que no se realice ningún cobro automático más. Gracias Isabel

Añado que el segundo operador que me atendió me ofrece una bonificación del 50% de la cuota anual, que es aproximadamente de al más de 80€, por no haberme aplicado el descuento y haberme facturado más de 40€. Hagan cálculos, bonificación ninguna, porque he pagado con ese cargo ya la mitad , es bastante ofensivo y engañoso tal bonificación.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3989080:195447

Buenas tardes. He recibido un correo con una bonificación de 70€, pero con condición, darme de alta para beneficiarme. Y deduzco que conlleva el pago de la cuota anual de 80€. Les agradezco la oferta , pero la rechazo , ya que si sacan cuentas , no es ninguna bonificación. De hecho no quiero bonificación alguna , quiero la devolución integra de importe de los cargos y servicios adicionales que me han facturado y que me apliquen el descuento de prime, tal y como dice la condiciones y términos del contrato de Prime. Les recuerdo que estoy y estaba en período de prueba y que he cancelado ni cuenta. Así que ruego que me vuelvan lo facturado de forma errónea y cualquier comunicación sea A través de la OCU y no por mensajería privada. Adjunto captura de pantalla de dicho correo con la bonificación que no acepto, no lo he pedido, y no quiero activar la cuenta. Saludos Isabel

Buenas tardes , han pasado cuatro días y no he recibido respuesta alguna. Sigo a la espera de una rectificación del importe facturado y la devolución de los coste y servicios adicionales por un importe de 40,64€. Saludos Isa

Buenas tardes, después de una semana, que enviaron un mensaje , sigo sin respuesta por parte de ustedes. No creo que lleve tanto tiempo en estudiar el caso , sencillo, tres razones: Se ha cobrado cargos indebidamente y abusivos No se ha aplicado el prime No se han respetado las cláusulas del contrato. Solución al problema: devolver esos cargos facturado y pedir disculpas. Por lo que solicito una respuesta en la mayor brevedad posible. Saludos Isabel.

Buenos días, pasado más de doce días, creo que sería ético recibir una contestación. Saludos Isabel

Buenas tardes, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de la reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). - Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada (si se conoce). Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3989080:195447

Saludos 1.-El número de localizador es 207363062521 2.- realicé la reserva María Isabel Martín González a nombre de mi hija Carla González Martín. Documento adjunto 3.-Correo inculado imargonz@gmail.com 4. Número de tarjeta4766 6509 **** 6024 Espero que se atienda mi reclamación con la mayor celeridad. Porque ya hos realizado el viaje y me he dado de baja en eDreams en el plazo correspondiente antes de cobro de la cuota. Espero que no se utilice está baja como excusas. Saludos Isabel.

​Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso. Te hemos enviado información sobre el mismo por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3989080:195447

Buenas tardes. Les recuerdo que NO quiero correo personales, cualquier aclaración que sea a través de la OCU, por este medio. Tras leer en dicho de su negativa a la devolución he procedido a un análisis de correo, por lo que adjunto un documento con tal análisis, que espero que lean detenidamente y aprecien la cantidad de errores e incongruencia que han cometido , sólo para justificar una negativa a la devolución. Y tal y como ustedes me indican , de forma muy inapropiada, en letras mayúsculas y grandes, el artículo 3.1.1 dice bien claro como proceder con una línea low cost y el importe de tramitación de cancelación . He viajado con línea Low cost y no he tramitado ninguna cancelación ni cambio. Así que espero su rectificación y devolución del importe facturado erróneamente de 40'52€. Espero una pronta respuesta y dar por terminada con esta reclamación. Saludos Isabel.

Buenos días, estoy estupefacta con la cuenta del teléfono, me han facturado la llamada a atención al cliente a eDreams cuando estuve intentando aclarar la facturación de esta reclamación. Adjunto cobro. Esto me parece ya una barbaridad, que para contactar con ustedes me hayan facilitado el único número teléfono de atención al cliente con una tarifa especial, esto ha es vergonzoso. Por lo que me veo en la situación de reclamar tal importe. Francamente no me parece una empresa moral ni ética. Vaya forma de tratar a un cliente.

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Tal y como nos has solicitado, pasamos a informarte, de igual modo, el público: 1) Los gastos de gestión de eDreams son no reembolsables y se aplican en el momento de la reserva, como parte del servicio de intermediación que prestamos. Una vez confirmada la reserva, el servicio se considera completado y los gastos no son reembolsables. Toma nota de que esto se recoge claramente en nuestros términos y condiciones (art. 3.1.2) que todo cliente debe leer y aceptar antes de confirmar la compra. 2) En cuanto a tu referencia a cambios o cancelaciones no ha lugar, no se ha producido ningún cambio ni ninguna cancelación por parte de la aerolínea. A mayor abundamiento, te has beneficiado de un descuento Prime inmediato en tu reserva, abonando el importe total de 53.36 EUR en vez del precio que ofrece la aerolínea 69.96 EUR , es decir, te has ahorrado 16.60 EUR con esta compra. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3989080:195447

Buenas tardes, creo que se han equivocado de reclamación. Pero aun así respondo: El apartado 1 hace referencia a no devolver los gastos de gestión, lo tengo bastante claro, pero lo que ustedes no tienen claro es que esos gatos de gestión no deberían de haber sido cobrado, como indica el apartado 3.1.1. de su contrato. Por tanto, para aceptar el apartado 3.1.2 por mi parte, ustedes deben cumplir el apartado 3.1.1. No cobrar gestión cuando el billete es inferior a 30€, tome nota usted. Con respecto al apartado 2, el descuento obtenido en mi billete es por residente en las Islas Canarias, no sé de dónde se saca ustedes esos precios, porque no concuerdan con mi billete ni facturación. Y por último , me da la sensación que esta última respuesta carece de total respecto hacia mi reclamación, con un tono que subido. Así que ante todo tenga respeto y sigo reclamando el importe erróneo facturado, porque desde luego no pueden tener como referencia unas condiciones y términos para que cumplan los clientes y ustedes lo incumplan a su conveniencia. Y añado que por lo que estoy apareciendo no son justamente una empresa respetuosa ni transparente, ni mucho menos usted está cualificado para atención al cliente. Menos mal que es a través de este medio y que el resto de las personas puedan apreciar su despropósito. Sigo adelante con la reclamación. Saludos .

Buenos días. Han pasado más de 10 días. Para pedir disculpas. Sólo hay reconocer y subsanar un error . No es necesario tanta demora. Por lo que pido que por fin reconozcan y subsanen el error en la mayor brevedad y no dilaten más está simple reclamación. Espero su rectificación en la mayor brevedad posible. Saludos Isabel

Buenos días, aún sigo esperando una pronta respuesta. Saludos Isabel

Buenos días, Tal y como te informamos en fecha 25 de febrero de 2025 a las 15:06: 1) Los gastos de gestión de eDreams son no reembolsables y se aplican en el momento de la reserva, como parte del servicio de intermediación que prestamos. Una vez confirmada la reserva, el servicio se considera completado y los gastos no son reembolsables. Toma nota de que esto se recoge claramente en nuestros términos y condiciones (art. 3.1.2) que todo cliente debe leer y aceptar antes de confirmar la compra. 2) En cuanto a tu referencia a cambios o cancelaciones no ha lugar, no se ha producido ningún cambio ni ninguna cancelación por parte de la aerolínea. A mayor abundamiento, te has beneficiado de un descuento Prime inmediato en tu reserva, abonando el importe total de 53.36 EUR en vez del precio que ofrece la aerolínea 69.96 EUR, es decir, te has ahorrado 16.60 EUR con esta compra. Sin otro particular, procedemos con el archivo de tu expediente. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3989080:195447

Buenas tardes, vuelvo a reiterarme que no han atendido a mi reclamación, me hace referencia al primer pasaje que saqué en eDreams prime, de cual no reclamo nada. Tome nota usted, que estoy reclamando el segundo pasaje, sacado por la aplicación eDreams y con usuario prime, que vuelvo a adjuntar factura. Por un billete de 30€, sin ningún descuento por parte de ustedes, ni siquiera por ser prime, el coste del billete es por mi residencia en Canarias, me han facturado por sus servicios 40€, Vamos , me parece un abuso , más que el coste del billete . Es esta la reclamación que llevo emprendida con ustedes y se ve que está contestando de forma inapropiada y no han tenido la profesionalidad de atenderla. Según los términos y condiciones de mi cuenta eDreams prime, que ustedes mismo hacen referencia, estoy sujeta a descuento. Asi que pido , que una persona eficiente atienda mi reclamación , ya que la que ha contestado no tiene la capacidad para ello, como ha demostrado estás dos últimas respuestas. Y espero ya, que después de dos meses, sea atendida mi reclamación y que aclare ese desmesurado y abusivo cobro , rectifiquen y hagan una devolución. Espero una pronta y efectiva y aclaratoria respuesta. Isabel. Mi siguiente paso será por resolución de litigio de la UE

Buenas tardes, pido que una persona física, capacitada lea y atienda mi reclamación. Por lo que puedo apreciar en muchas de las reclamaciones presentadas en la OCU, la respuesta es muy genérica. Por favor algo de respeto y dignidad Saludos Isabel

Buenas tardes. Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Para proteger su privacidad, le hemos enviado una respuesta en detalle a su correo electrónico. Recibe un cordial saludo. eDreams - Travel Experience Team3989080:195447

Buenas tardes, cómo es posible que me digan que no cumplí la Condiciones Prime, específicamente en la sección 2.3.3: "Tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta Prime para usar Prime y acceder a las Tarifas Prime.", si hice la reserva a través de p la aplicación eDreams prime con usuario, y cómo es posible que llamo a atención al cliente, llamada que duró 25 minutos con su facturación correspondiente, consulte dicha grabación, que me pasaron por tres departamentos y me ofrecen una compensación por dicho error, de no aplicarme las condiciones de prime ,y a ellos le sumo un correo posterior con otra bonificación de 270€, ambas que rechacé porque venía condicionada a pagar la cuota prime de 80€, ya que estaba en periodo de prueba. Lo que veo es que se basan en cualquier escusa , termino o condición para no reconocer dicho error. Sigo considerando que No están siendo honesto, están poniendo mil y una escusas. Consulten la grabación de mi llamada a atención al cliente , que bastante cara me ha salido. Sigo con mi reclamación. Saludos Isabel

Buenas tardes, pongo en comunicación pública que eDreams han decidido sanjar mi reclamación y no reembolsar ni reconocer su error. Se esconden tras unos términos y condiciones que de antemano ellos no cumplen, ahora su defensa es que no solicite mi reserva a través de la app, cosa que hice . Es una lucha titánica, pero seguiré adelante con la reclamación. A pesar que ellos decidan archivarla. Cito textualmente "no se va a proceder con el reembolso solicitado. Lamentamos que esta respuesta no sea de su agrado, pero debemos adherirnos a nuestros Términos y Condiciones que todo cliente tiene que leer antes de aceptarlos. " Y tan a gusto.

Añado la reserva captura de pantalla realizada por app eDreams prime. Pueden comprar que se reservó por la app y siendo usuario eDreams Prime. Sigo con mi reclamación. Espero que la atienta una empleado/a decente y honorable capaz de comprobarlo. Saludos Isabel

Sigo añadiendo mi reserva a través de la app, cómo es posible que se escuden en que no lo realicé. Comprueben la información antes de tratar a los clientes con este desdén. En que se basan, en qué????

Además no estoy reclamando la devolución del billete si no se cobro de la tarifa de intermediación de 40€, ya que realicé la compra del segundo billete a través de la app y logueando mi usuario. y tal como indica el apartado de condiciones y términos generales de vuestra empresa "las tarifas de intermediación SERAN reembolsables en caso de un ERROR de su servicio". Es decir: 1.sí son reembolsables las tarifas y eso es lo que reclamo, la devolución de la tarifa. 2. El billete a nombre de Carla, se tramitó a través de la app y logueando mi usuario. Tal y como consta en el apartado de reserva de dicha aplicación. 3. Su empleado reconoce que no se aplica las ventajas de prime, tal y cómo consta en la llamada telefónica Por lo que reclamo la devolución de dicha tarifa y seguiré con dicha reclamación a través de la OCU Saludos Isabel

Buenos días, insisto que me den una explicación a como es posible que estén los billetes guardados en mi reservas en la aplicación con mi usuario y ustedes dicen que no. Saludos

Buenas tardes, estamos en modo silencio. Cómo pueden archivar una reclamación, sin demostrar que tienen la razón. Cuando yo he aportado pruebas que contradicen constantemente a sus razones para no reconocer su error. Que falta de ética y honradez. Sigo esperando.

Sigo esperando, tengo en app eDreams prime la reserva. Necesito una explicación, ya su justificación que NO realice la reserva con mi usuario , NO es cierta. Han cometido un error y quiero la devolución. Espero que me atiendan alguien eficiente y ético. No un correo generalista y sin especificar. Sean algo éticos y rectifiquen y devuelva a loa costes adicionales mal facturados, tal y como se completa en sus condiciones generales, devolución en caso de ERROR . Y mala praxis. Sigo esperando

No estoy de acuerdo con su último intento de esquivar sus responsabilidades ya que según ustedes yo no he seguido el procedimiento y eso es un Error, que yo he demostrado y ustedes se desentiende. Para rechazar mi reclamación tienen que demostrar con hechos y no al azar. Todo sus excusas las he rebatido y demostrado con documentos y ustedes no. La última que no realicé la reserva con mi usuario, pues dígame ustedes cómo aparece en mis reservas y cobrarme unos cargos desmesurados. Quiero saber en qué se basan o dónde constan que cobre en costes adicionales más que el propio coste que el pasaje.

Buenos días, sigo insistiendo a qué me expliquen cómo sala mi reserva en la app y ustedes me dicen no hice la reserva a través de la app.

Sigo esperando otra excusa sin fundamento. Podría dignarse a responder a mí reclamación. Si tengo la reserva hecha con la aplicación y está guardada. Así que sigo reclamando los costes adicionales facturados por error, que según sus condiciones Si se devuelven.