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Facturación con mucho retraso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. L.

A: Octopus Energía

09/05/2024

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico, por la presente les informo de que la última factura que me han enviado fue la correspondiente al período 11-09-2023 a 11-10-2023Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes al período comprendido entre el 11-10-2023 y mayo de 2024. Adjunto fotocopias de las reclamaciones presentadas y de la última factura recibida. SOLICITO adopten las iniciativas oportunas para regularizar en breve mi situación con Octopus, de acuerdo con lo que la ley dispone para estos casos. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío.Atentamente. Emilio López

Mensajes (1)

Octopus Energía

A: E. L.

05/06/2024

Buenos díasAtendiendo a la reclamación adjunta exponer lo sucedido.- Efectivamente hemos tenido un retraso en la facturación del cliente por una incidencia en la comunicación con la distribuidora.- Una vez resuelta estamos regularizando los periodos pendientes y facturando al cliente correctamente. Se ha informado al cliente de lo sucedido en el día de hoy- Se ha compensado al cliente por el retrasoAtentamenteOctopus Energy

Asistencia solicitada 07 junio 2024

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