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Facturación Comisión incorrecta

Resuelta Pública

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Tu reclamación

A. P.

A: Easypark España

22/02/2022

Hola,En la factura 442282568 de EasyPark España S.L.U, se puede ver varios conceptos. En el apartado de parking estaría el servicio de estacionamiento y adicionalmente en concepto de penalización por escenario 1 de contaminación en la ciudad de Madrid. Ambos sumarían 11,75€ pero el concepto de servicio de estacionamiento sería 6,10€, siendo el resto penalización por contaminación.En el apartado de servicios Easypark estaría dos conceptos de comisión, un 10% por el servicio de estacionamiento, lo cual está acorde a su contrato de servicio, y un 10% de comisión sobre la penalización de contaminación. Entiendo que el servicio solo debería comisionarse sobre el servicio de estacionamiento (6,10€) y no sobre la penalización por contaminación, que es otro concepto de la factura, y bajo este supuesto la empresa Easypark se estaría beneficiando de a mayor contaminación mayor facturación, no solo no es ético sino que tampoco estaría acorde a la interpretación que hago del apartado del coste de servicio de su página web que dice así:El coste de servicio de EasyPark en España es un máximo del 10% del estacionamiento del precio del aparcamiento + IVA, con un mínimo de 0.10€ + IVA en los municipios con tasa/hora igual o menor a 0.60€ o un mínimo de 0.15€ en el resto de municipios.Es decir que Easypark su comisión es sobre servicio de estacionamiento no sobre una penalización adicional por contaminación, lo cual no es un servicio ni concepto de estacionamiento.Este hecho lo he puesto en conocimiento de servicio de atención al cliente de Easypark pero se remiten a la norma, la cual no es especñifica y en ningún caso puedo interpretar que una comisión por una penalización de contaminación es correcta, ya que no forma parte del hecho gravable que es el servicio de estacionamiento. Ruego por favor revisen su sistema de facturación de comisiones ya que están aplicando su comisión sobre conceptos que no les corresponde.Un saludo,Atentamente, Alvaro Perez

Mensajes (1)

Easypark España

A: A. P.

22/02/2022

--------- Clear Interact Contact Center ---------SENT: 2022-02-22, 15:13 TO: CHANNEL: EmailERRAND: 2353837-1 FROM: atencion.cliente@easypark.netSUBJECT: Reclamación: Facturación Comisión incorrecta - (CPTES01469582-32)Buenas tardes.Soy Toni Ferrer, Responsable de Reclamaciones y Calidad de EasyPark España.Expongo:En relación a la reclamación CPTES01469582-32, el usuario reclamante es disitinto al titular de la cuenta en EasyPark.Resolución:Siguiendo el Reglamento General de Protección de Datos vigente, no podemos facilitar información alguna de una factura emitida a una persona distinta al usuario reclamante. Es el titular de la cuenta de EasyPark quien a de ejercer el derecho de reclamación, en cuyo caso procederemos sin demora alguna a responder a la misma.Reciban un cordial saludo.Toni l Customer Care Spain[s:lh4.googleusercontent.com/zTwFE1tt0BP8-aGqLCy8BumsxfrQ-3Q-h1njNmO0EF7fze-vMKNjlleZeBCaJ4O6_wlzdeg2oVf218_v8ep-fO_qSKXQOeC02JmBi6vNAC1N7AuJN8kxFwAo-PsOHQoiZ7jIerqM]EasyPark EspañaTelf:_91 123 95 00easypark'‹.'‹esQué tal ha sido tu experiencia con nuestro servicio de atención al cliente?Valora entre 1-5 estrellas, siendo 5 la mejor puntuación. 😃⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️RECEIVED: 2022-02-22, 14:29 [cid:dataurl-ccc.png0]Email from Cention Contact Center to the e-mail .If this was not you, please visit Cention Support.--------- Clear Interact Contact Center - End ---------


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