Facturación abusiva servicio mantenimiento gas confort

Estimados/as señores/as: Tras desistir de mi contrato de gas con Iberdrola, se me ha cobrado un importe de 117,29 € correspondiente al servicio de mantenimiento "Gas Confort", a pesar de no haberlo solicitado ni haber sido informado de su contratación ni condiciones. Este servicio fue añadido automáticamente al realizar un cambio de titularidad, sin transparencia ni consentimiento informado, lo que considero una práctica abusiva. Además, a pesar de que el contrato lleva ya más de tres años en curso, se alega un incumplimiento de permanencia para justificar el cobro, lo cual resulta incomprensible e injustificado. Quiero recalcar que en ningún momento se me facilitaron las condiciones particulares de este servicio ni al hacer el cambio de titularidad ni posteriormente, y que tampoco he podido acceder a ellas desde mi espacio de cliente en Iberdrola, lo que implica una clara ocultación de dicha información contractual. Solicito: la devolución del importe cobrado y la revisión de estas prácticas comerciales.

Buenos días Roberto, encantada de atenderle y poder ser de su ayuda. En primer lugar, agradecerle que haya contactado con nosotros a través de este canal. Lamento las molestias que haya podido tener con el cobro de la factura de Gas Confort que me comenta y para poder ayudarle, comprobarlo y si procede reclamarlo, necesito que me indique, por favor, uno de los siguientes datos: o el DNI del titular o la referencia del contrato o la calle y número del punto de suministro. Quedo pendiente de sus noticias para poder ayudarle con su solicitud. Un placer atenderle y me reitero en las disculpas. Un saludo y que pase una buena tarde. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 30 de septiembre de 2025 7:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Facturación abusiva servicio mantenimiento gas confort ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, En relación con su solicitud de información, les facilito mis datos para que puedan comprobar la facturación y proceder con la reclamación: DNI del titular: 53550377Y Quedo a la espera de su respuesta y resolución de la incidencia. Muchas gracias por su atención. Un saludo, Roberto Fernández Morán

Buenas tardes. Gracias por contactar conmigo a través de este canal. Encantada de acompañarle con su gestión, indíqueme el motivo de la reclamación. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 30 de septiembre de 2025 16:15 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de ROBERTO F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Iberdrola, Ya indiqué en mi escrito inicial y en mi respuesta posterior el motivo de la reclamación: el cobro indebido del servicio de mantenimiento “Gas Confort”, que nunca contraté ni acepté, y cuya existencia desconocía hasta el cargo en factura (adjunta). Por tanto, considero redundante que me soliciten nuevamente el motivo. Lo que solicito es la devolución inmediata del importe de 117,29 €, así como una explicación formal de por qué se me aplicó un cargo por un servicio no contratado ni informado. Reitero que ya he facilitado mis datos personales (DNI 53550377Y y CUPS ES 0222 1200 2924 6538 PX). Quedo a la espera de su resolución y confirmación por escrito. Un cordial saludo, Roberto Fernández Morán

Buenos días Roberto. Muchas gracias por contactar conmigo por este canal, encantada de saludarle. Le informo que con fecha 04/08/2022, realizó un cambio de titular de suministro de gas, junto con el servicio Pack Mantenimiento Gas, por el que disfrutó de un descuento dl 15% sobre el termino fijo y variable durante 12 meses, y un 5% mas condicionado a mantener el servicio contratado. El servicio Pack Mantenimiento Gas, es anual y se abona mensualmente, prorrogable automáticamente por periodos anualesconsecutivos salvo que comunique lo contrario con quince 15 días de antelación a la finalización de cada periodo. La resolución anticipada del Pack Mantenimiento Gas por decisión de usted antes de la conclusión de cada periodo anual de prestación del servicio, le obligará al pago del precio escido para la totalidad del periodo anual vigente y que nohaya sido satisfecho aún, manteniendo el derecho a hacer uso del servicio durante dicho periodo. Consta contrato firmado digitalmente, le envío duplicado por correo electrónico independiente, a la dirección que figura en su ficha. Quedo a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizarme. Que tenga buen día. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 1 de octubre de 2025 17:15 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Nuevo mensaje de ROBERTO F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌