RECLAMACIÓN POR FACTURA DE 242 € – GASTOS DE INSTALACIÓN
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de YOIGO / XFERA MÓVILES, S.A.U.
Dña. Liliana María Bedoya Villegas
DNI: 49372392V
Contrato: YGC26060825237845
Factura: YP26000008848
Importe reclamado: 242,00 €
ASUNTO: Reclamación y solicitud de anulación de factura de 242 € por gastos de instalación
Por medio de la presente, formulo reclamación formal respecto de la factura indicada, por importe de 242,00 €, correspondiente al concepto “GASTOS DE INSTALACIÓN”, solicitando su revisión y anulación.
El contrato con YOIGO fue formalizado telefónicamente el día 08/06/2026.
La contratación incluía un paquete de servicios de fibra, televisión y líneas móviles cuya portabilidad se debía realizar desde Vodafone. En el propio contrato aparecen las correspondientes solicitudes de portabilidad de las líneas móviles.
La instalación de la fibra y del servicio de televisión se realizó el 15/06/2026.
Sin embargo, las portabilidades móviles nunca llegaron a completarse ni las líneas móviles llegaron a activarse en YOIGO. De hecho, YOIGO comunicó expresamente que la portabilidad móvil había sido rechazada por el operador donante debido a datos incorrectos del titular, solicitando que se facilitaran nuevamente los datos para poder solucionarlo.
Adjunto dicha comunicación como prueba.
El 16/06/2026, es decir, al día siguiente de la instalación, se decidió mantener los servicios y las líneas móviles con Vodafone y no continuar con YOIGO.
Considero especialmente relevante que el propio contrato establece que:
“La tramitación del alta/cambio de tarifa en el servicio móvil se realizará cuando haya finalizado la instalación del servicio Fijo+ADSL/Fibra. Si el alta en el servicio Fijo +ADSL/Fibra se cancela por cualquier motivo, no se tramitará el alta/cambio de tarifa en el servicio móvil.”
Por tanto, el paquete contratado no llegó a completarse en los términos previstos, ya que las líneas móviles nunca fueron activadas ni portadas a YOIGO.
Asimismo, la contratación se realizó por vía telefónica, por lo que se trató de una contratación a distancia. El propio contrato incorpora una cláusula relativa al derecho de desistimiento en las contrataciones a distancia.
SOLICITO
Que se revise íntegramente la facturación correspondiente al contrato YGC26060825237845.
Que se proceda a la anulación de la factura de 242,00 €, correspondiente a gastos de instalación.
Que se tenga en consideración que la contratación se realizó telefónicamente, que la instalación tuvo lugar el 15/06/2026 y que la decisión de no continuar con YOIGO se produjo el 16/06/2026, apenas 24 horas después.
Que se tenga en consideración que las líneas móviles objeto de portabilidad nunca llegaron a activarse en YOIGO, y que la propia compañía comunicó que las portabilidades habían sido rechazadas por el operador donante.
En caso de que YOIGO mantenga la exigencia de pago de los 242 €, solicito que se me facilite por escrito la fundamentación contractual y jurídica concreta que justifica dicho cargo en estas circunstancias, indicando específicamente la cláusula aplicable y explicando por qué se considera exigible el importe completo de 242 €.
Asimismo, solicito que se me facilite el número de referencia de esta reclamación y una respuesta escrita.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a las correspondientes vías de reclamación en materia de consumo y telecomunicaciones.
Adjunto:
Contrato de servicios de fecha 08/06/2026.
Factura de 242,00 €.
Comunicación de YOIGO acreditando el rechazo de las portabilidades móviles.
Cualquier otra documentación relacionada con la contratación y cancelación.
En Benidorm, 15/08/2026
Firma:
Liliana María Bedoya Villegas
