Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]
El día 26 de diciembre me instalaron una caldera BAXI NEODENS plus, que contraté con ustedes. Tres días después se estropeo , día 29 de diciembre, acudiendo el técnico el día 30 de diciembre, después de examinarla un ratito, hizo un informe de que la caldera venía defectuosa , la llave de tres vías no funcionaba y solicito dicha pieza. A fecha de hoy todavía no la han reparado y quiero expresar mi indignación.
Si me permite le describo los hechos para que queden reflejados y puedan ustedes tomar nota y de paso dejar constancia por escrito.
El día 2 de diciembre, lunes tenia concertada una visita para hacer el mantenimiento de la caldera , aspecto que tengo contratado con ustedes por unos 12 euros mensuales.
No se personaron , pero si avisaron , un detalle , y se traslado la cita para el jueves 5 de diciembre.
El martes 3 de diciembre se estropeo la caldera y avise repetidas veces al servicio técnico de Endesa de que ya no era una revisión, sino una reparación , a mi entender una emergencia o si quiere una urgencia, lo digo por el mes, hace bastante frio y es un poco molesto ducharse con agua fría.
Saben ustedes cuando vino el técnico de ENDESA?. El día 14 de diciembre, muy amable por cierto, y me dijo que mi caldera antigua no tenía un arreglo bueno y que me vendría mucho mejor comprar una caldera nueva, cosa que hice ese mismo día.
Contrate la adquisición de una caldera BAXI NEODENS plus 30/30f , 1699 euros , FACTURA X324NC07574738. También me dijo que la instalación eran 36 euros, debido al tubito de desagüe de la caldera, parece ser que las nuevas calderas son de condensación y precisan de esta particularidad tan molesta ya que hay que taladrar un muro si se saca al exterior o bien una encimera para llevarlo al desagüe.
Me dijo que vendrían el lunes 16-miércoles 18 de diciembre a instalarla, que daba aviso URGENTE ya que era una prioridad.
La caldera fue instalada finalmente el jueves 26 de diciembre y los costes de instalación no fueron 35-36 euros como me dijo su técnico, sino que me cobraron 386 euros.
Que les parece la atención recibida?? Muy deficiente diría yo
PROSIGO
El día 29 de diciembre dejo de funcionar el agua caliente, tres días después, ante mi reclamación acudió presto un técnico el día 30 de diciembre y vio que la llave de tres vías estaba bloqueada y había que cambiarla, se solicito ese mismo día.
A mi pregunta de cuando creía que vendrían a cambiarla, me contesto que eran muy malas fechas. Ya lo creo!! , todavía no han venido.
A mi pregunta de si no era más fácil cambiar la caldera, nueva flamante, tres días de uso y después de todo lo sufrido hasta entonces , me contesto que no era política de la empresa. Claro que no !!. Ustedes cobran 12 euros mensuales por un mantenimiento que no dan, una caldera de alta gama defectuosa y un servicio deficiente a más no poder.
He abierto una reclamación Nº 277236392 en su pagina web, “en que te ayudamos”.
Les pido por favor una atención rápida y eficaz o que me autoricen a arreglar la caldera por mi cuenta , en definitiva una solución por favor!
SOLICITO […]. QUE ME DEN UNA SOLUCIÓN !!
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
