Factura por Gastos de cesión manipulación

Tu reclamación

D. P.

A: DHL PARCEL

03/02/2021

Buenos días,Realicé un pedido a una empresa australiana, quienes usaron a la empresa DHL como forma de envío. Para ello pagué el envío a la empresa (11€), ya que era una opción más conveniente respecto al envío ordinario, más lento.Cuando llegó a Aduanas el 02/02/2022, pagué los impuestos correspondientes a la Agencia Tributaria a través del auto-despacho (algo que comuniqué a DHL en tiempo y forma), ya que DHL me estimaba un coste de 120€ si me representaban ellos, cuando el IVA + Arancel del pedido no superaba los 50€.El problema viene cuando un repartidor de DHL llega con mi paquete el 03/02/2021, exigiéndome un pago de 18.15€ (15€ + IVA) en concepto de Gastos de cesión manipulación, y el repartidor no me ha entregado el paquete al no realizar ese pago.Después de que el repartidor se fuese con mi envío, llamé a Atención al Cliente de DHL España. La persona que me atendió no fue capaz de encontrar ningún coste adjunto al pedido sólo lo encontró cuando le dije el número de factura (el repartidor me la ha dado), y él mismo no entendía a qué se debía. Apuntó mis datos en un ticket y me dijo que, en un máximo de dos horas (desde las 11 de la mañana, aproximadamente), me llamarían compañeros para ofrecerme una solución.Cuatro horas después recibo una llamada en la que me indican que, aunque no me hayan facilitado ningún documento y literalmente no hayan hecho nada, el cargo procede porque lo ha decidido operaciones, que sienten las molestias pero que es su decisión final. Por lo tanto, no me queda más remedio que pagar al repartidor cuando vuelva si quiero mi envío, ya que DHL se mantiene en su posición.Esta situación, a mi criterio, vulnera el Artículo 89, Punto 3, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Por ello, solicito la devolución de este importe.Gracias por su atención y un saludo,

DHL PARCEL

A: D. P.

03/02/2021

Estimado cliente,Le confirmamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico. Atenderemos su solicitud lo antes posible. Por favor, no responda a este correo electrónico.Usted también puede consultar el estado de sus envíos y conocer la disponibilidad de nuestros servicios y tarifas a través de nuestra web s:www.dhl.es.[WhatsApp Image] [WhatsApp]Nuestro asistente virtual está disponible a través de WhatsApp (24 horas) para atender cualquier consulta o informarle del estado de su envío.Sólo tiene que añadir el número + 34 91 078 30 36 a sus contactos o escanear el código QR.Asimismo, a través del siguiente link, puede concertar una nueva entrega de su envío o bien, proceder al pago de los impuestos y aranceles requeridos en una importación.Le agradecemos su confianza,Atentamente,Departamento de atención al cliente DHL Express(*) Si precisa respuesta urgente, le rogamos que nos llame al 902 12 24 24. Si usted es un particular y ha contratado nuestros servicios, podrá contactarnos en los números de la red telefónica básica que le hemos facilitado a través de los distintos canales de contratación: - Telefónico: nuestros agentes le habrán proporcionado el teléfono oportuno. También se incluye esa información en el correo electrónico en el que se le suministran las etiquetas necesarias para realizar el envío.- Punto de venta: se incluye la información de contacto en la documentación que se le entrega como recibo o albarán de transporte.- A través de la web 'Online Shipping': en el correo que recibió confirmándole su envío, también se le detalló el teléfono oportuno.

DHL PARCEL

A: D. P.

04/02/2021

Estimado Sr. Pérez:Gracias por contactar con DHL Express.Deseamos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que el incidente, objeto de su escrito, le haya ocasionado.Le informamos que hemos abierto un expediente en nuestros sistemas de Atención al Cliente para que nuestro Departamento de Aduanas pueda tramitar su solicitud y le pueda ofrecer la solución más adecuada en este caso.Uno de nuestros gestores se pondrá en contacto con usted a lo largo del día de hoy.La gestión realizada tiene como n° de expediente 620324579.Le agradecemos su interés en hacernos llegar sus impresiones, puesto que nos ayudan a mejorar nuestro servicio.Si lo desea, para cualquier tipo de consulta o gestión, estamos a su disposición en el link área de clientes y en nuestro teléfono de Atención al Cliente.Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Cristina PérezAgenteAtención al ClienteDHL Express Spain, S.L.U.Tel. + 34 902 12 24 24[WhatsApp Image] [WhatsApp]Nuestro asistente virtual está disponible a través de WhatsApp (24 horas) para atender cualquier consulta o informarle del estado de su envío.Sólo tiene que añadir el número + 34 91 078 30 36 a sus contactos o escanear el código QR.Mail. atencionalcliente.spain@dhl.comwww.dhl.esDHL Express - Excellence. Simply delivered.[2020]En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos del tratamiento de los datos personales:Responsable del tratamiento: DHL Express Spain, S.L.U. Edificio Servicios Generales Centro de Carga Aérea Madrid-Barajas 28042 MadridFinalidad: Desarrollo, cumplimiento y ejecución de los servicios contratados. Atención de consultas sobre precios y tránsitos, recogidas, y entregas, entre otros, que de ser realizadas por teléfono serán grabadas para garantizar una correcta calidad en el servicio a través de la formación de nuestros agentes. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban, además de los períodos escidos en la normativa de archivos y documentación. Las grabaciones se conservarán durante el plazo máximo de 4 meses.Legitimación: Relación contractual e interés legítimo.Destinatarios: Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente y proveedores de transporte y empresas del Grupo Deutsche Post DHL de origen y/o destino que conforman la Red DHL Internacional de transporte DHL, incluso aunque suponga la transferencia internacional de datos, todo ello en base a nuestras Normas Corporativas Vinculantes. Puede consultar la Política de del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es.Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es.Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... From: To: atencionalcliente.spain@dhl.com Subject: Reclamación: Factura por "Gastos de cesión manipulación" - (CPTES01186516-12) Sent: Wed, 03 Feb 2021 14:18:37 UTC+01:00 Reclamación: Factura por "Gastos de cesión manipulación" - (CPTES01186516-12)

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