Factura pagada 2 veces

El pasado 5 y 6 de enero pagué una factura 2 veces. Desde entonces he reclamado por todas las vías posibles sin éxito. Telefónicamente, via e-mail, via app, via chat... He realizado todos los pasos que me han indicado las diferentes personas que me han atendido pero no he tenido suerte. Tras 3 meses expongo mi caso a traves de la OCU para intentar solucionarlo.

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Buenas tardes,Necesitamos que nos facilite la dirección del suministro y un numero de cuenta donde hacerle el abono a su favor.Atentamente,[cid:5B9A90AD2C3CE720C0D9F2B5472AB4292AFD053B@76AAF4D1]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.De: [mailto:]Enviado: viernes, 30 de abril de 2021 16:30:56Para: Atencion al Cliente, ServicioAsunto: Respuesta: Factura pagada 2 veces - (CPTES01252678-20)CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links