Estimados/as señores/as:
Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un error de lectura estimada y no parece posible por las siguientes circunstancias: sólo utilizo el gas para las duchas y utilizo bamba de calor para calentar el piso, electricidad también contratada con ustedes, a través de la subasta de OCU.
Durante el periodo de lectura, estuve fuera por trabajo y no me fue posible comunicarla. Al parecer, hicieron la estimación con los datos de mi anterior compañía, con el resultado de un exceso importante no consumido.
Procedimiento:
1: Ante la imposibilidad de hacer la gestión a través de su web como cliente, les envié un mail al respecto con la lectura real.
2) Dicho mail ni se lo miraron
3) Solicite ayuda a la OCU. Conseguí el número de atención al cliente.
4) Cuando llamé a su attn. al cli., la persona que me atendió tuvo que buscar el mail pq nadie se lo había leído después de 48 horas.
4) Dicha persona pasó el caso a facturación. Número de incidencia 4192. En el mail adjunto, dicha factura estaba en proceso de modificación del importe. Adjunto mail completo.
5) Wekiwi ha pasado de todo y no ha hecho nada, salvo reclamarme el pago y amenazarme con el corte del suministro.
6) A fecha de hoy ha sido pagada por transferencia instantánea para evitar que su ineficacia me supusiera un problema.
7) Visto lo mal que funcionan, les he enviado la copia de pago tanco al mail de cliente como de impagados.
> Espero que se enteren y no lleguemos a males mayores.
Solicito la regulación de la factura y devolución del importe correspondiente por transferencia.
No puede ser compensado a través de nuevas facturas porque voy a gastar muy poco gas en los meses venideros.
Por otro lado, tanto el gas como la electricidad deben pasar por la cuenta cuyo IBAN termina en 3625. De lo contrario no serían atendidos.
Adjunto:
- Mail del historial de la incidencia 4192
- Foto de la lectura real incluida en la incidencia mencionada.
- Foto de la lectura a fecha de hoy.
Sin otro particular, atentamente.
Josep F. E.
