Buenas tardes,Esta reclamación contra Linea Directa viene dada por su mala gestión así como nefasto servicio respecto a la cobertura que ofrecen en sus seguros de hogar. Hace más de tres meses tuve que abrir un parte con ellos puesto que me quedé sin luz en casa. Me indican que se pondra en contacto conmigo la empresa del servicio pertinente. Como comienzo a investigar, me doy cuenta de que el diferencial que da error viene del sotano y llamo para indicar que probablemente sea de la bomba de achique ya que veo que esta ha dejado de funcionar y el agua de la arqueta ha subido de nivel y está a punto de desbordarse. Quiero aclarar que llamo indicando esto para facilitarles el trabajo y no para la respuesta que obtuve… Para empezar, la señora que me atendió no tenía ni idea de lo que es una bomba de achique, cosa que no todo el mundo tiene por qué saber, pero un empleado de atención al cliente en servicios de seguro de hogar debería tener una mínima idea. Como la señora no sabe ni de lo que le estoy hablando me pregunta que si tengo luz en casa, a lo que le respondo que los diferenciales saltan continuamente y el problema viene del diferencial del sótano y le comento que el fallo electrico debe venir de dicha bomba porque el nivel del agua está a punto de desbordar y en ese caso se me inunda el sótano. Su respuesta literalmente es que no me puede calificar el servicio como urgente porque puedo hacer vida normal pero que se informa de lo que le comento y se pondrá en contacto conmigo el técnico correspondiente. Tras ver que no contacta nadie conmigo y varias llamadas por mi parte a las cuales solo se me responde que el aviso esta dado y que se pondran en contacto conmigo, me veo en la obligacion de llamar a una empresa por mi cuenta ya que no paraban de saltarme los plomos y aparte el sotano se me iba a inundar. El problema fue que estaba habiendo una subida de tensión que quemó el motor de la bomba de achique del sotano y es lo que estaba causando el problema electrico. Contacto de nuevo con Linea Directa para pedirles que me abonen la factura del servicio que tuve que contratar yo por mi cuenta (no les pido que me abonen la bomba nueva que tuve que comprar aparte). Me dan indicaciones de que tengo que subir la factura a la aplicación simplemente. Una vez subida, no me dan respuesta alguna y tras varias llamadas en las que me dicen que la han recibido y que se pondran en contacto conmigo, tengo que volver a llamar para que me digan que la factura que he subido no les vale, ya que la necesitan desglosada. Pues bien, solicito a la empresa que me realizo el servicio el desglose de la factura y la vuelvo a subir a la aplicación. A día de hoy, he vuelto a contactar con ellos minimo en 3 ocasiones y en todas me responden lo mismo: que dejan nota y que se pondran en contacto conmigo lo antes posible. Ni siquiera he recibido una mínima respuesta y mucho menos una solución! Es increible como se lavan las manos las empresas de seguros pero mas increible es la nefasta atencion al cliente que tienen. Sigo con ellos porque tengo el seguro de hogar vinculado a la hipoteca pero viendo lo visto, no merece la pena. No he visto una compañía de este tipo tan informal. Solicito el reembolso de la factura enviada que para algo pagamos los clientes nuestra cuota.
