FACTURA NO PROCEDE

HICE PORTABILIDAD A MOVISTAR PORQUE PONIA QUE SI NO TE HACIAN LA INSTALACION DE LA FIBRA NO TENDRIAS PENALIZACION Y ME DIERON SERVIVIO DE FIBRA,PERO AL TARDAR EN LA PORTABILIDAD DE LAS LINEAS MOVILES LLAME PARA ANULARLA.Y DICEN QUE TENGO QUE PAGAR 88.11 EUROS DE UNA INSTALACION QUE ELLOS NO HICIERON.Y AHORA NO PUEDO IRME A LA COMPANIA -O2-PORQUE SEGUN MOVISTAR TENGO ESA DEUDA PENDIENTE

Hola Juan Carlos,Respecto a tu reclamación CPTES01962117-01, te informo de que hemos analizado tu caso en detalle y hemos comprobado que, dado el tiempo transcurrido desde la aplicación de las cuotas a que da lugar el producto impugnado y, toda vez que no tenemos constancia en nuestros ficheros de reclamación alguna anterior sobre dicho particular, entendemos aceptados los cargos y las condiciones de comercialización referidas a dicho producto, dado lo cual, consideramos que los importes facturados son correctos. No obstante, te indico que tras revisar nuestros archivos, hemos comprobado que la instalación se realizó el 12-11-2018 con un número provisional que fue sustituido el 16-11-2018 por el número de teléfono cuya portabilidad solicitaste, el cual causó baja de nuevo por portabilidad el 3-12-2018, antes de la finalización del compromiso de permanencia de 3 meses que adquiriste para que la instalación fuese gratuita, por lo que se facturó el importe correspondiente a dicho incumplimiento.Por lo expuesto, lamentamos comunicarte que consideramos correcta la factura reclamada.Gracias por confiar en nosotros,Equipo Movistar.MTM200278671

lo que no entiendo es lo de la instalacion que decis vosotros puesto que yo instalacion de fibra ya tenia desde el 2016 en mi domicilio,y el tecnico que vino vuestro solo conecto el router no hizo ninguna instalacion.por eso no entiendo que tenga que pagar una instalacion que el tecnico que vino de movistar no la instalo